Amazon Connect 推出客户资料浏览器，助力实现统一客户视图
Amazon Connect Customer Profiles 现已推出客户资料浏览器，这项新功能让组织能够查看定制化的统一 Amazon Connect Customer Profiles 视图。这种直观的界面使组织能够在所有接触点更好地了解客户并与之互动，同时通过支持用户实时访问客户信息、互动历史记录和基于 AI 的洞察，改进了现有的 Amazon Connect Customer Profiles 服务。
借助客户资料浏览器，用户可以同时使用多个标识信息（如电子邮件地址、电话号码或预订编号）搜索和查找最终客户，并获得实时结果。客户服务团队可以根据自身需求定制自己的视图，以突出显示最相关的信息，包括人口统计数据、沟通历史记录、行为模式和细分群体归属。客户资料浏览器还提供了 AI 生成的客户摘要，这些摘要可突出显示关键模式并提供个性化的行为见解，帮助组织做出基于数据的决策，以改善客户体验并提高客户忠诚度。
客户资料浏览器现已在下列 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。AI 摘要目前尚未在非洲（开普敦）区域推出。
要了解更多信息，请访问 Amazon Connect Customer Profiles 网页或 Amazon Connect Customer Profiles 客户资料浏览器文档页面。