Amazon Connect 预测、容量规划和调度现已在 AWS GovCloud（美国西部）推出

发布于: 2025年7月1日

Amazon Connect 预测、容量规划和调度现已在 AWS GovCloud（美国西部）推出。此功能可帮助您预测联系人数量，高效地分配座席，并确保最佳座席调度以实现运营目标，同时最大限度地减少人员配置过多的情况。它使用机器学习来预测联系量和到达率，将预测转换为人员配置预测，并相应地分配每日轮班。通过优化运营和帮助实现服务级别目标，Amazon Connect 预测、容量规划和调度可帮助企业提高座席工作效率和客户满意度。

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