Amazon Connect 支持从导入的文件创建细分
Amazon Connect Customer Profiles 现在使组织能够根据导入的 CSV 文件创建客户细分。这项新功能允许联络中心经理和营销活动经理上传预定义的客户名单，从而简化针对个性化互动策略的目标细分创建过程。
借助这项新功能，用户可以有效地将 CSV 数据映射到生成式人工智能支持的标准配置文件属性，生成式人工智能会自动分析和组织不同格式的数据，也可以根据需要创建自定义属性。该功能包括可配置的配置文件到期设置，允许组织将数据留存期设置为最多 90 天，以保持数据质量并遵守监管要求。导入客户数据时，Customer Profiles 使用唯一标识符（例如客户 ID、电子邮件地址或电话号码）来尽可能匹配和更新现有个人资料，从而防止重复记录，并确保客户信息保持统一和最新。客户现在可以利用这些导入的细分，通过短信、电话和电子邮件通信推动多渠道的对外营销宣传。
从导入的文件创建细分现已在下列 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息，请访问 Amazon Connect Customer Profiles 网页或 Amazon Connect Customer Profiles 文档页面。