Amazon Connect 现提供人工智能驱动型个案摘要功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现提供由 AI 生成的个案摘要，使座席能够全面了解客户问题背景、减少手动收尾工作，并助力更快解决个案。即使个案涉及多次互动、多项跟进任务及多个协作团队，坐席只需一键操作，即可生成简洁明了的个案摘要，其中涵盖问题背景、已采取措施和后续步骤等关键信息。管理员可配置自定义提示和护栏，确保摘要符合组织的行文风格与偏好。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。