Amazon Connect 现已支持自动化评估自助服务交互性能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 如今可帮助企业自动化评估自助服务交互质量并生成汇总洞察，以改善客户体验。管理人员可自定义评测标准来衡量自助服务交互的质量，这些标准支持手动填写，也可借助对话分析洞察及其他 Connect 数据自动填充。例如，您可以自动评测人工智能代理是否持续无法理解客户渴求，从而导致客户满意度下降并转接到人工座席。管理人员可查看这些汇总及单次交互的洞察数据，结合自助服务的交互录音与文字记录，找到提升人工智能代理表现的切入点。

自助服务交互的手动评估功能已在所有提供 Amazon Connect 服务的区域上线。自助服务交互的自动化评估功能目前已在以下 AWS 区域上线：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和欧洲地区（法兰克福）。有关 Amazon Connect 定价的信息，请访问我们的定价页面。如需了解更多信息，请访问我们的文档和网页。