Amazon Connect Cases 增加了有条件的字段可见性和依赖型选项

发布于: 2025年11月12日

Amazon Connect Cases 现在支持有条件的字段可见性和依赖型字段选项，因此您可以简化案例布局并确保代理更快地获取正确的信息。例如，仅当案例涉及退货时，“退货原因”字段才可以显示，当“问题类别”设置为“硬件”时，问题类型选择只有与硬件相关的选项。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。