Amazon Connect Chat 现已支持动态数据编辑和消息处理功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现在支持消息处理功能，能够在聊天消息到达任何参与者之前对其进行拦截和处理。这项新功能支持自动编辑敏感数据和自定义消息处理，有助于企业在提供个性化客户体验的同时，保持合规性和安全标准。

内置的敏感数据编辑功能可以自动检测并移除多种语言（包括英语、法语、葡萄牙语、德语、意大利语和西班牙语变体）中的敏感信息，例如信用卡号和社会保险号。您可以选择对选定的或所有敏感数据实体进行编辑处理，同时可以选择将其替换为通用占位符或特定实体占位符（例如，[PII] 或 [NAME]）。企业还可以集成自定义处理器，用于语言翻译或粗俗语言过滤等使用案例，从而确保其特定业务需求下的通信合规且有效。

上述消息处理功能现已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）和非洲（南非）。要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请访问 Amazon Connect 文档和定价页面。