Amazon Connect 现已升级人工智能代理的分析与监控功能

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 现针对自助服务和代理辅助场景中的人工智能代理，提供了分析与监控功能。通过本次功能升级，您可借助灵活可定制的仪表板衡量并持续优化人工智能代理的服务表现及客户交互成效，仪表板将呈现多项核心指标，包括人工智能代理主导的交互次数、人工转接率、对话轮次，以及平均处理时长。您还可以比较不同版本人工智能代理的表现，以确定最佳配置，并通过洞察报告了解代理在哪些方面表现出色、哪些方面有待改进。此外，通过此次发布的功能，您可以配置规则以触发自动操作，例如当自助服务交互因客户情绪评分较低而转接至人工座席时发送告警。Amazon Connect 还通过 API 提供人工智能代理执行轨迹，其中包含请求和响应有效载荷、工具调用等详细信息，使您能够轻松了解人工智能代理的行动和决策过程，从而更快速地完成问题排查。

此功能已在所有提供 Amazon Connect 人工智能代理的 AWS 区域上线。如需进一步了解人工智能代理分析，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。