Amazon Connect 现已简化通过流程将相关交互记录关联至工单的操作

发布于: 2025年11月30日

如今，Amazon Connect 支持更轻松地将电子邮件回复、通话转接、持续聊天会话和队列回拨请求等各类相关交互记录关联到同一工单，让坐席能够查看完整的客户服务历程，进而更快解决客户问题。您可利用工作流程将跟进的交互记录关联至现有工单，无需编写自定义逻辑或手动进行关联操作。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。如需了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。