Amazon Connect 现在提供座席屏幕录制状态跟踪功能

发布于: 2026年1月12日

Amazon Connect 现在允许客户使用 Amazon EventBridge 在 CloudWatch 中近乎实时地查看座席屏幕录制的状态。通过屏幕录制功能，主管不仅可以收听客户电话或查看聊天转录，还可以观察座席在接待联系人（即语音通话、聊天和任务）时的行为，从而确定需要开展座席指导的领域（例如，不遵守业务流程）。使用 Amazon EventBridge，客户可以从 CloudWatch 查看每个座席屏幕录制的状态，包括成功/失败、带有描述的失败代码、已安装的客户端版本、座席 Web 浏览器版本、座席操作系统以及屏幕录制的开始和结束时间。

客户可以通过订阅 Amazon EventBridge 事件总线中的 Screen Recording Status Changed（屏幕录制状态已更改）事件类型来开始使用 Amazon Connect 屏幕录制状态跟踪功能。

屏幕录制状态跟踪功能已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解有关屏幕录制的更多信息，请访问相关文档和网页。有关屏幕录制定价的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。