Amazon Connect 现已支持自动随机抽取座席联系记录用于评估

发布于: 2026年1月21日

Amazon Connect 现在可以为管理人员提供随机抽取的座席联系记录用于评估，帮助他们向座席提供更加公平的辅导反馈。管理人员可以根据工会协议、监管要求或内部规范，指定需要针对每位座席评估的联系记录数量。系统随后会在指定时间范围内随机抽取相应数量的联系记录，例如从最近一周中针对每位座席随机选取 3 条联系记录。此外，管理人员还可以使用新增的筛选条件，确保所选联系记录适合用于评估，例如仅选择包含音频或屏幕录制、转写文本的记录，并排除已经评估过的联系记录。

此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。