Amazon Connect 针对噪音环境推出音频增强功能

发布于: 2026年2月11日

今天，AWS 宣布发布适用于 Amazon Connect 的音频增强功能，帮助改善嘈杂的联系中心环境中语音通话的音频质量和可靠性。通过此次发布，您可以为座席启用音频增强功能，这样即使在联系中心环境中存在背景噪音的情况下，终端客户也能更清晰地听到他们的声音。

音频增强功能可抑制座席端的背景噪音并隔离座席声音，从而消除繁忙的联系中心环境中背景噪音和嘈杂声的影响。音频增强功能提供两种专用模式，可匹配不同的座席设置。“语音隔离”模式抑制联系中心内的噪音和背景声音，而“噪音抑制”模式仅抑制背景噪音。联系中心管理员可以通过用户管理页面为座席启用这些功能，并根据他们的设备和设置选择适当的模式。具有适当权限的座席还可以直接从“联系控制面板”调整其设置，以针对当前环境进行优化。

音频增强功能已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域推出。

要了解有关 Amazon Connect 音频增强功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 网站和 Amazon Connect 管理员指南。