Amazon Connect 现在支持在案例模板中提供更大的多行文本字段，允许座席直接在案例中获取详细的自由格式备注和结构化数据。这些字段可纵向扩展以容纳多个段落，从而更轻松地记录根本原因分析、交易详情、调查结果或面向客户的更新。
Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。