Amazon Connect 现在提供用于测试和模拟语音交互的 API

发布于: 2026年2月2日

Amazon Connect 现在提供用于配置和运行模拟联系中心体验的测试的 API，从而可以轻松验证工作流程、自助语音交互及其结果。借助这些 API，您可以程序化配置测试参数，包括来电号码或客户个人档案、来电事由（例如“我需要查询订单状态”）、预期响应（例如“您的请求已处理完毕”），以及非办公时段或呼叫队列占满等业务场景条件。通过此次发布，您还可以将测试直接集成到 CI/CD 管道中，同时运行多个测试以大规模验证工作流程，并将自动化回归测试纳入部署周期。这些功能使您能够快速验证工作流程的变更，并自信地将新的客户体验部署到生产环境中。

要了解有关这些功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考和 Amazon Connect 管理员指南。这些功能已在以下区域推出：亚太地区（孟买）、非洲（开普敦）、欧洲地区（法兰克福）、美国东部（弗吉尼亚州北部）、亚太地区（首尔）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（东京）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和加拿大（中部）。如需进一步了解 AWS 的人工智能原生客户体验解决方案 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网站。