为什么要进行智能语音分析？
智能语音分析为多个行业提供了一系列优势。其主要优势之一是从实时和录制的复杂数据中提取有价值见解的能力，例如客户服务和呼叫中心通话、外呼营销对话、语音机器人交互、会议、播客和培训视频。智能语音分析将强大的语音转文本模型与生成式人工智能相结合，以分析、总结、分类内容，并提供令人愉悦的客户和员工体验。
智能语音分析的工作原理
您可以使用 Amazon 人工智能服务构建智能语音分析解决方案，以从实时或录制的媒体中获取见解。这包括来自 Avaya、Cisco 和 Genesys 等客户体验平台的语音对话。所需的两项主要 AWS 服务是 Amazon Transcribe 通话分析功能 [一个强大的自动语音识别（ASR）引擎，用于与本机集成的生成式人工智能功能进行语音交互] 和 Amazon Bedrock [一项完全托管的服务，提供多种高性能大型语言模型（LLM）]。这些服务相结合，能够提供高质量的通话记录，提取切实可行的见解，并自动执行摘要等任务。
借助 Amazon Transcribe 和 Amazon Bedrock，智能语音分析解决方案还可用于分析会议、播客、视频等内容。
优势
利用生成式人工智能解锁切实可行的见解，以简化流程并提升客户体验。
通过使用生成式人工智能，实现数据驱动决策的自动化，并提供隐藏在录音或实时对话中的深刻摘要和关键 KPI，如关键类别、新兴趋势等。
您可以使用 AWS 人工智能服务从本地和云联络中心以及客户体验平台（如 Avaya、Cisco、Genesys、Talkdesk 等）分析并获取有价值的交互后见解。
分析 100% 的客户互动，以确定产品和运营改进的机会。利用自动化生成式人工智能摘要和座席表现记分卡降低 QM 成本。监控呼叫脚本遵从性，并确保遵守 HIPAA、PCI 等重要法规。
如何开始使用
无论您是购买者还是构建者，都可以从各种合作伙伴和开源解决方案中进行选择，帮助您加快实施和部署时间，创建最适合您需求的语音分析解决方案。AWS 合作伙伴（ISV）通过统包解决方案加快您获得见解的速度，或者聘请 AWS 合作伙伴（SI）提供咨询服务，以帮助实施满足您的业务需求的语音分析解决方案。