Amazon Connect 简介
Amazon Connect 是 AWS 开发的全渠道云联络中心解决方案，具备联络中心的语音和文本聊天路由、IVR、监控、录音、报表等主要功能，并能结合AWS人工智能为客户提供对话机器人、智能语音分析、声纹识别和智能知识库搜索。
Amazon Connect 能够提供 60 多个国家和地区的电话号码。具有高度灵活性，能与各种第三方系统对接集成，打造个性化的动态 IVR 和坐席桌面。同时 Amazon Connect 所有基础设施都由 AWS 维护，能根据客户的使用量需求动态扩容，并在后台自动升级，配合其无需签约购买许可、按照使用量计费的方式，能够客户随时灵活调整坐席人数。
优势
使用 Amazon Connect，您可以在几分钟内建立一个联系中心，并可扩展以支持数以百万计的客户。
设置简单
只需点击几下，您即可设置并对您的联系中心进行更改，从而使座席可以立即开始帮助客户。
节约成本
比传统联系中心解决方案最高节省 80% 的成本，无最低费用、长期承诺或预付许可证费用。
灵活扩展
可以在任何地方，灵活地采用成千上万的坐席，可以轻松地纵向扩展或缩减以满足需求。
Amazon Connect 云呼叫中心提供的功能
智能语音分析
- 高级搜索
- 情绪分析
- 自动化呼叫归类/通话总结/实时监控分析
- 自动隐藏客户隐私
构建自然语言式对话
- 灵活扩展高质量的文本和语音语言理解
- 易于使用 – AWS 平台上的完全托管 AI 服务
- 无缝的部署和扩展
- 与 AWS 服务原生集成
智能搜索知识库
- 支持自然语言查询/支持多种数据源
- 基于自然语言理解和机器学习能力
- 针对领域优化检索/从用户反馈中持续学习
- 在传输和静态加密基于令牌的访问控制
无需预付许可，根据使用量付费
Amazon Connect 定价
Amazon Connect 是一种随用随付的云联系中心服务，提供的功能包括电话、聊天、任务管理、客户配置文件和发起人身份验证，所有功能均由机器学习 (ML) 提供支持。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。Amazon Connect 为您的联系中心提供各项功能，包括语音、出站活动、聊天、任务、Customer Profiles、Contact Lens、Voice ID 和案例。
免费套餐
您在任何区域首次部署 Amazon Connect 云联系中心的前 12 个月，将收到：
- 每月 90 分钟的 Amazon Connect 服务使用时间
- AWS 区域所在国家/地区的直接拨号呼入 (DID) 号码
- 每月 30 分钟的入站 DID 通话时间
- 每月 30 分钟到 AWS 区域所在国家/地区的号码的出站通话时间
对于美国区域，您还将收到：
- 一个美国免费电话号码
- 每月 30 分钟由美国拨出的入站免费通话时间
例如：如果您在亚太地区（悉尼）区域创建了实例，则您将获得一个澳大利亚的 DID 号码，并能接收 30 分钟对该号码的呼入，还可以使用 Amazon Connect 呼出澳大利亚境内号码 30 分钟。
您第一年免费套餐的其他部分 Amazon Connect 功能还包括：
- 每月使用 Chat 收发 500 条消息
- 每月使用 Tasks 创建 100 个任务
- 每月使用 Customer Profiles 创建 1000 个配置文件
- 每月使用 Contact Lens 进行 90 分钟语音通话
- 每月使用 Voice ID 进行 180 个事务
创建 AWS 账户，使用免费套餐
作为 AWS 免费套餐的一部分，您可以免费开始使用 Amazon Connect，还可免费使用 100 余种云产品或服务， 长达 12 个月，任选亚马逊云科技海外区域节点
精选 Amazon Connect 客户
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乐普医疗 LEPU MEDICAL
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美的 MIDEA
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赛百味 SUBWAY
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通用电气 GE Appliances
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西门子 SIEMENS
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乐普医疗 LEPU MEDICAL
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乐普(北京)医疗器械股份有限公司(简称“乐普医疗”)，创立于 1999 年，是我国最早从事心血管介入医疗器械研发制造的企业之一。20 年来，公司始终专注服务于心血管病患者，坚持研发创新，在心血管支架、心脏起搏器、心血管药物及医疗人工智能等领域持续成长突破。海豚搜营销服务创新性地采用了 Amazon Connect 全渠道云联系中心服务、Amazon Lex 智能语音服务、Amazon Lambda 无服务器计算函数、Amazon Kinesis 流数据、Amazon DynamoDB NoSQL 数据库服务、Amazon Transcribe 语音识别服务等，构建了营销机器人应用服务。通过智能语音可实现全天时候的电话批量拨打，提升销售人员与潜在客户的沟通效率，而且 Amazon Lex 和 Amazon Transcribe 均支持多国语言语音识别和转录，帮助乐普医疗消除跨国沟通和分析的语言障碍。
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美的 MIDEA
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美的的智能家电已经在美国、巴西、欧洲、中东等地区拥有了大量用户，AWS 云服务全球化的覆盖使美的无需投入巨资去购买机器设备、租用机房和网络，就可以快速搭建起海外智慧家居平台，为这些用户提供全面的服务。
使用 AWS 云平台不仅节省了大量的运维成本，而且在整个项目的实施过程中，AWS 专业、快速的响应服务也帮助美的提升了效率，节省了人力成本。目前，美的智慧云已经使用了 AWS 在俄勒冈和法兰克福两个节点，随着业务的扩展，美的还将使用 AWS 在南美、日本等区域的节点，以满足海外用户大量增长的服务需求。
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赛百味 SUBWAY
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SUBWAY® 是世界最大的潜水艇三明治连锁品牌，在全球设有 40000 多家分店。他们已经成为希望全家人可以享受快速而有营养的膳食的人们的首选。
“Amazon Connect 的设置简单而无缝，在几小时内就可以运作。Franchise 客户回访（不是等待接听电话）改善了客户经验，显著提高了我们的客户满意度 (CSAT) 得分。利用 Amazon Connect，我们能够降低成本，并在处理客户电话方面节省大量的时间。”
——Neville Hamilton，Subway Franchise World Headquarters, LLC 技术业务管理副总裁兼执行首席信息官
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通用电气 GE Appliances
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GE Appliances 通过设计和打造世界上最好的电器，让人们的生活更美好。从设计到生产再到服务，我们的目标是帮助人们改善他们的家居生活。
“GE Appliances 每个月要处理数百万分钟的客户呼叫。利用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我们可以自动执行一些简单的任务，比如查找产品信息、记录客户详细信息，以及在代理回答之前回答常见问题。这样，我们就可以把时间花在消费者身上，而时间才是最宝贵的商品。我们使用 Amazon Transcribe 来创建通话记录，用于进行自动分析，以便持续改进流程。”
——Byron Guernsey，GE Appliances 首席策略师
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西门子 SIEMENS
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拥有超过 20 年的经验，Siemens Global Business Services (GBS) 加深其对企业和业务工作方式的理解，以便为分布于全球的 Siemens AG 部门及其客户无缝集成、数字化以及优化业务流程。
“我们每年会从世界各地的 Siemens AG 员工及外部客户/供应商那里收到数百万个票证。为了提供一流的客户服务，高效将我们的客户连接到适当的资源对我们来说很重要。在评估我们的选项时，Amazon Connect 对我们最有吸引力，因为它有直观的 UI、自动化功能，并且可以无缝集成到我们的环境，以及它的定价模型。自从部署以后，Amazon Connect 改变了我们的工作方式。更新 IVR 和一般性通知变得非常简单，我们的现场团队可以对用户友好界面进行管理，而不需要核心 IT 的参与。随用随付定价模型使我们能够纵向扩展以满足需求，因此我们不用再担心如何适应呼叫数量的波动。Amazon Connect 帮助我们对各业务部门的客户服务进行标准化，我们也非常庆幸能够以它为基础更好地利用 AWS 所提供的 AI 和 ML 功能。在我们的旅程当中，AWS 一直是可靠的合作伙伴，我们期待与他们继续合作开展构建工作。”
——Philip Hechtl，人工智能及数字服务管理主管 - Siemens GBS