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实现联络中心现代化并解锁卓越体验

如果您想推动增长并在金融服务竞争中保持领先地位，个性化体验至关重要。要实现这一目标，需要一个基于云的现代化联络中心，该中心应当能够增强全渠道交互、提高运营效率并支持人工智能驱动型创新服务。

客户满意度

根据 Accenture 的数据，只有 23% 的消费者对他们的主要银行提供个性化理财建议的能力给予了非常高的评价。[1]

[1]
A group of people networking and conversing at the AWS Financial Services Industry event in London 2025.

为何选择 AWS

金融服务机构正在应用生成式人工智能来打击日益增长的金融犯罪、提供超个性化的客户体验、并使数据访问大众化，以提高员工的工作效率。

    选择灵活、安全的解决方案和模型，以便为简化、安全、响应快速的联络中心提供支持，从而满足您的客户的各种需求。

    借助领先的生成式人工智能基础模型，您可以选择联络中心所需的特定功能。无论是生成超个性化的内容、实现智能流程自动化还是执行高级分析，我们都提供了相应的模型选项和集成。

    使用我们的按需计算资源加速创新并建立竞争优势。使用生成式人工智能，您可以分析来自结构化和非结构化的客户数据的洞察，然后利用由人工智能提供支持的自动化快速对其进行处理和行动，从而减少手动输入、错误和瓶颈。

    Trustly、Nomura 和 NatWest Group 等组织与 AWS 合作，以利用生成式人工智能彻底改变他们的联络中心运营。我们安全、可扩展的云基础设施和创新服务可以在体验、生产力和效率方面带来可衡量的改进。

    凭借根据严格的金融服务标准量身定制的强大安全性和合规性认证，AWS 可以帮助您自信地保护宝贵的数据并防止欺诈。

    • 利用生成式人工智能自动执行数据分析，以简化金融犯罪调查

    • 利用我们的生成式人工智能服务，让各个团队能够安全地使用大型语言模型

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AWS 如何提供帮助

利用 AWS 生成式人工智能服务快速、负责任地进行创新。

提供卓越的全渠道体验

通过快速预置任何规模的资源和功能，在互动中满足预期。生成式人工智能可以帮助您跨渠道提供超个性化体验，并整合客户偏好数据和自动生成量身定制的内容。

让您的座席有时间专注于重要的事情

借助 AWS，您可以在生成式人工智能的支持下，利用智能聊天机器人和虚拟助手自动执行服务任务并为工作人员提供支持。利用触手可及的客户数据和简化的流程，联络中心的座席可以做出明智的情境决定，以提高满意度。

简化您的运营并最大限度地提高性能

使用基于云的联络中心解决方案，从资本支出转向运营支出。借助可减轻团队负担和简化资源调配的托管式服务，实现更高的可用性和更低的开销。

从一开始就获得安全性与隐私性

更容易上手

获取工具和服务，以便主动管理您的云支出。选择正确的定价模式、服务和架构，以便在不影响性能的情况下控制联络中心成本。

  •  将五年的运营成本降低了 50%

  • 将基础设施成本降低了 25%

  • 将 IT 基础设施团队的效率提高了 47%

正在进行的联络中心优化

Overhead view of a business team analyzing data with digital graphs and charts overlayed, working collaboratively with laptops and documents on a wooden desk.

Principal Financial

Principal Financial 能够转录和总结 100 多万个服务电话，以分析情绪模式并为各个团队提供映射到常见查询的更新脚本。

阅读案例研究 »
A futuristic robot designed as a chatbot interacts with a person using a mobile device, set in a modern contact center environment with digital displays in the background. Represents the use of artificial intelligence and automation in customer service and support applications.

蒙特利尔银行

Bank of Montreal 开发了一款生成式人工智能解决方案，以便跨不同的服务渠道更好地了解他们的客户评论和情绪。

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