使用 Amazon Lex 构建和部署对话式人工智能接口

在本视频中，我们解释了组织如何使用 Amazon Lex 为其业务流程和用例部署他们选择的对话界面，以实现其目标，并通过超出客户预期的服务来提高客户满意度。

使用 Amazon Lex 构建和部署对话式人工智能接口

Amazon Lex 的优势

设计和构建您选择的复杂的“语音和文本”对话界面。
通过与联络中心解决方案的预构建集成来部署全渠道体验。
借助自动聊天机器人设计器、测试工作台等缩短推向市场的时间。
仅为语音和文本请求付款，没有前期成本或最低收费。

为什么选择 Amazon Lex

80%

联络中心内的 IVR 控制率
NAB（澳大利亚国民银行）

65%

自助服务增加率
nib 健康保险

35%

完全自动化的端到端通话
AMA（艾伯塔省汽车协会）

30%

座席通话减少率
WaFd Bank

工作原理

Amazon Lex 是一种完全托管式人工智能 (AI) 服务，具有高级自然语言模型，可用于在应用程序中设计、构建、测试和部署对话界面。

使用案例

通过虚拟联络中心座席和交互式语音响应（IVR）启用自助服务功能，更快处理查询。
构建接口，将客户与联络中心内合适的人工座席无缝连接。
设计对话式解决方案，回答技术支持、人力资源福利、财务等方面的常见问题。
在 CRM 等应用程序以及您选择的任何数字渠道中自动执行用户任务。加强 CRM 并增加追加销售。

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