Amazon Connect

通过易于使用的云联络中心,以更低的成本提供卓越的客户服务

方便易用的全渠道云联络中心

只需点击几下即可设置云联络中心,并让座席立即为客户提供帮助。

借助 AI 和 ML 支持的一体式联络中心,跨语音和数字渠道提高座席工作效率和客户体验。

可以轻松扩大或缩小规模以满足客户需求,并可灵活地招收数万名在任何地方工作的座席。

比传统联系中心解决方案最高节省 80% 的成本,无最低费用、长期承诺或预付许可证费用。

工作原理

使用 Amazon Connect,您可以在几分钟内建立一个联系中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。
什么是 Amazon Connect(1:28)
什么是 Amazon Connect?

借助 Amazon Connect,您可以领先于客户的期望并以更低的成本超越竞争对手。快速改进以留住现有客户并吸引新客户。

什么是 Amazon Connect?

借助 Amazon Connect,您可以领先于客户的期望并以更低的成本超越竞争对手。快速改进以留住现有客户并吸引新客户。

使用案例

通过全渠道自助服务体验取悦客户

通过客户选择的渠道提供个性化的自助服务体验:在线、移动、电话、短信或聊天。借助多语言对话式 AI 聊天机器人和 IVR,您可以创造一种理解意图、维护上下文并自动执行简单任务的体验。

赋能座席超越客户的期待


借助统一座席工作区中的原生 AI 和 ML 功能,更快地加入新座席并提高座席工作效率。借助分步指南客户资料知识帮助任务管理案例管理,更快地解决复杂问题。

优化您的联络中心并实现创新


将数据转化为可操作的见解,并从每次客户互动中了解更多信息。使用直观的自助服务 UI、实时对话分析对外营销宣传以及预测、容量规划和调度,改善客户成果并降低成本。

如何开始使用

了解更多有关 Amazon Connect 的信息

发现如何使用 Amazon Connect Voice、Chat、全渠道路由等等。

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客户体验 (CX) 和联系中心空间在不断发展。查看最新的 AWS 和客户最佳实践。

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Amazon Connect 是一款随用随付型服务,无预付款、长期承诺或最低月度费用。

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