Amazon Connect

通过方便易用的全渠道云联系中心服务,以更低的成本提供卓越的客户服务。

方便易用的全渠道云联络中心

只需点击几下,您即可设置并对您的联系中心进行更改,从而使座席可以立即开始帮助客户。

比传统联系中心解决方案最高节省 80% 的成本,无最低费用、长期承诺或预付许可证费用。

可以灵活地采用在任何地方工作的成千上万的代理,可以轻松地纵向扩展或缩减以满足需求。

工作原理

使用 Amazon Connect,您可以在几分钟内建立一个联系中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。

使用案例

提供全渠道客户服务

构建高质量的全渠道语音和交互式聊天体验,以从任何地方支持您的客户。使用单一的直观用户界面 (UI) 进行联系路由、队列和分析。

使用内置的 AI 和 ML 个性化交互

利用嵌入式人工智能 (AI) 和机器学习 (ML),Amazon Connect
可用于轻松地自动化交互过程、理解客户情绪对来电人进行身份验证,并支持交互式语音响应 (IVR) 和聊天机器人等功能。

提高代理工作效率


使您的座席更加积极和富有成效。Surface 统一客户资料实时建议回答,然后通过案例管理后续任务快速解决客户问题。

如何开始使用

了解更多有关 Amazon Connect 的信息

发现如何使用 Amazon Connect Voice、Chat、全渠道路由等等。

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客户体验 (CX) 和联系中心空间在不断发展。查看最新的 AWS 和客户最佳实践。

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Amazon Connect 是一款随用随付型服务,无预付款、长期承诺或最低月度费用。

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