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管理指南

帮助您开始使用 Amazon Connect。介绍了 Amazon Connect 虚拟联络中心,帮助管理员添加用户、选择通话选项、管理数据存储和配置加密设置。

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API 参考指南

介绍了适用于 Amazon Connect 的 API 操作。

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概览视频

Amazon Connect 入门
Larry Augustin 宣布正式发布 Contact Lens for Amazon Connect
Amazon Connect 聊天简介
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器
Amazon Connect 聊天入门
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
通过录音转录获取的见解实现联络中心的现代化
Amazon Connect 和 Salesforce – 构建创新的客户体验
AWS 演示:如何配合使用 Amazon Lex Chatbot 和 Amazon Connect 联络中心
NHS 业务服务管理局:构建自动化呼叫中心并了解结果
Amazon Connect 客户服务体验:可能的艺术
Live Coding 携手 AWS:借助 Amazon Connect 构建呼叫中心
Amazon Connect 客户购买体验:可能的艺术
Capital One 联络中心使用 Amazon Connect 加快创新

网络研讨会和演示

Enterprise Connect 2019 AWS 主题演讲
使用机器学习和分析实现现代联络中心转型
Amazon Connect 中的 Amazon Lex 聊天机器人
了解 Intuit 如何利用 Amazon Connect 和服务云革新联络中心
创建卓越的联络中心体验
SpeechTEK 主题演讲:人工智能正在改变联络中心

博客

目前还没有找到任何博客文章。请访问 AWS 博客,了解其他资源。 

请访问联络中心博客,了解独特的使用案例、最佳实践、技术深入研究和新功能发布。

最新资讯

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AWS re:Invent 演示文稿

AWS re:Invent 2019 演示文稿

AWS re:Invent 2019:Amazon Connect:配置 Intuit & Salesforce 的全渠道云联络中心
AWS re:Invent 2019:配备 Amazon Connect 和 News Corp 的现代化服务台
AWS re:Invent 2019:纽约时报:通过 Amazon Connect 改善客户关怀
AWS re:Invent 2019:Contact Lens for Amazon Connect:由机器学习提供支持的新语音分析
AWS re:Invent 2019:通过 Amazon Connect 向客户提供快速健康服务

AWS re:Invent 2018 演示文稿

GE Appliances 使用机器学习和分析实现现代联络中心转型
axialHealthcare&Rackspace:自定义您的 Amazon Connect 联络中心
Amazon Connect 上的 Omaha 互惠实施,由 Accenture 提供技术支持
Hilton&Intuit:将大型联络中心迁移到 Amazon Connect
采用 Amazon Connect 和 Machine Learning 的以客户为中心的联络中心
Liberty Mutual:将 AI 的强大功能引入 Amazon Connect 联络中心
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018

AWS re:Invent 2017 演示文稿

聆听 Capital One 和 T-Mobile,看他们如何使用 Amazon Connect
了解如何使用 AWS IoT 和 Amazon Connect 推动主动的客户服务
了解如何在联络中心配合使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex
了解您的组织如何从 Amazon Connect 受益

白皮书和电子书

通过 Amazon Connect 最大限度地提高联络中心的效果,以 Aberdeen Research 为例

阅读白皮书 

联络中心的人工智能:《财富》1000 强企业的服务领导者们正在关注着这一问题

阅读白皮书 

个性化和创新客户服务的 4 个评估要点

阅读电子书 

面向金融服务行业的联络中心优化

阅读电子书 

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