Amazon Connect 联络中心为金融服务优化

Capital One 联络中心使用 Amazon Connect 加快创新

文档

管理指南

帮助您开始使用 Amazon Connect。介绍了 Amazon Connect 虚拟联络中心,帮助管理员添加用户、选择通话选项、管理数据存储和配置加密设置。

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介绍了 Amazon Connect 的关键概念,并提供了有关如何管理、衡量和扩展虚拟联络中心的说明。
 

API 参考指南

介绍了适用于 Amazon Connect 的 API 操作。

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网络研讨会和演示

使用机器学习和分析实现现代联络中心转型
了解 Intuit 如何利用 Amazon Connect 和服务云革新联络中心
创建卓越的联络中心体验
Amazon Connect 中的 Amazon Lex 聊天机器人
SpeechTEK 主题演讲:人工智能正在改变联络中心

AWS re:Invent 2018 演示文稿

GE Appliances 使用机器学习和分析实现现代联络中心转型
Hilton&Intuit:将大型联络中心迁移到 Amazon Connect
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
axialHealthcare&Rackspace:自定义 Amazon Connect 联络中心
采用 Amazon Connect 和 Machine Learning 的以客户为中心的联络中心
Amazon Connect 上的 Omaha 互惠实施,由 Accenture 提供技术支持
Liberty Mutual:将 AI 的强大功能引入 Amazon Connect 联络中心

AWS re:Invent 2017 演示文稿

聆听 Capital One 和 T-Mobile,看他们如何使用 Amazon Connect
了解您的组织如何从 Amazon Connect 受益
了解如何使用 AWS IoT 和 Amazon Connect 推动主动的客户服务
了解如何在联络中心配合使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex

概览视频

适用于 Amazon Connect 的 AI 语音分析
Amazon Connect 和 Salesforce – 构建创新的客户体验
Amazon Connect 客户服务体验:可能的艺术
开始使用 Amazon Connect
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器
AWS 演示:如何配合使用 Amazon Lex 聊天机器人和 Amazon Connect 联络中心
Live Coding 携手 AWS:借助 Amazon Connect 构建呼叫中心
通过录音转录获取的见解实现联络中心的现代化
NHS 业务服务管理局:构建自动化呼叫中心并了解结果
Amazon Connect 客户购买体验:可能的艺术

新增功能

2019 年发布

2018 年发布

2017 年发布

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