Amazon Connect Tasks

为联络中心客服人员轻松自动处理、跟踪和管理任务

Amazon Connect Tasks 是 Amazon Connect 的一项功能,可轻松对所有联络中心客服人员任务进行优先级划分、分配和跟踪,从而提高客服人员的工作效率,并确保客户问题快速得以解决。目前,客服人员手动跟踪他们的任务和客户跟进项目。手动跟踪非常耗时且容易出错,尤其是当任务跨越多个系统(例如,客户关系管理 (CRM) 系统、电子商务系统和票务系统)时。Amazon Connect Tasks 可让您的客服人员在与客户通话和聊天的同一用户界面中创建和完成任务。经理还可以使用工作流来自动完成不需要客服人员交互的任务。这将提高客服人员的工作效率,从而提高客户满意度。

统一管理通话、聊天和任务

Amazon Connect Tasks 还允许经理划分任务优先级,并根据客服人员空闲情况和专业技能为其分配任务。任务是通过与您目前在 Amazon Connect 中使用的路由、配置、分析和管理工具来管理的。

统一管理通话、聊天和任务

轻松跨多个应用程序创建并完成任务

客服人员收到任务时,通知中包含他们完成任务所需的应用程序的描述和链接,例如,在 Salesforce 中更新客户资料或打开案例工单。不需要在应用程序之间切换即可传输、关闭或创建新任务,一切工作都在 Amazon Connect 中完成。

2. UPDATED AmazonConnectTask_Assignment (1)
轻松跨多个应用程序创建并完成任务

轻松跨多个应用程序创建并完成任务

客服人员收到任务时,通知中包含他们完成任务所需的应用程序的描述和链接,例如,在 Salesforce 中更新客户资料或打开案例工单。不需要在应用程序之间切换即可传输、关闭或创建新任务,一切工作都在 Amazon Connect 中完成。

自动完成重复性任务

经理还可以自动完成不需要客服人员交互的任务,例如,在客户索赔处理完毕且退款已经发放时通知客户。

自动完成重复性任务

自动完成重复性任务

经理还可以自动完成不需要客服人员交互的任务,例如,在客户索赔处理完毕且退款已经发放时通知客户。

3 - ContactFlow

内置第三方连接器

经理可以使用内置连接器从 Salesforce 或 Zendesk 等第三方应用程序轻松创建任务。这样可以很轻松地通过其他应用程序为客服人员分配任务,例如,更新客户记录或在 Salesforce 中跟进客户案例。

4. Connector
内置第三方连接器

内置第三方连接器

经理可以使用内置连接器从 Salesforce 或 Zendesk 等第三方应用程序轻松创建任务。这样可以很轻松地通过其他应用程序为客服人员分配任务,例如,更新客户记录或在 Salesforce 中跟进客户案例。

Fujitsu

Fujitsu 是一家创新型全球信息技术和服务提供商,通过推动尖端数字技术创造新价值,帮助跨多个行业的组织在现代数字世界中蓬勃发展。 

“在 Fujitsu,我们的 IT 服务是为了确保客户业务正常运行,Amazon Connect 使我们联络中心的 5300 名客服人员能够更好地为客户提供服务。我们的代理除了每月要处理 30 万次客户互动之外,他们每天还要花费数小时的时间来处理其他任务,例如,处理未完成的电子邮件和工单。这是一个耗时的手动过程,通常会导致重要任务无法完成。通过 Amazon Connect Tasks,我们的经理可以对所有任务进行优先排序、分配和跟踪。通过外部应用程序(例如 Salesforce、Amazon Lex 聊天机器人和 Amazon Pinpoint)连接器,我们可以自动完成客户跟进等任务。通过 Amazon Connect Tasks,我们预计我们的客服人员工作效率能够提高30%,并希望通过其他 Amazon Connect 创新技术进一步改善我们的客户体验。”

Alex Sanchez,Fujitsu 全球 GDC 网络部门主管

定价

使用 Amazon Connect Tasks 时,您只需按实际使用量付费。您需要按照客服人员创建和/或传输的任务数量付费。

作为 AWS 免费套餐的一部分,您可以在一年的时间内免费使用 Amazon Connect Tasks 完成 100 个任务。

使用 Amazon Connect Tasks 时,每项任务费用为 0.04 USD。任务可以由 API、客服人员(使用 Amazon Connect 的客服人员应用程序)、通过与外部应用程序(例如 Salesforce)的预构建连接器或连接流来创建。客服人员发起的任务传输每项任务收费 0.04 USD。请注意:我们可能会根据我们的可接受使用政策、服务条款和文档限制对任务使用连接流。 

示例
假设您在一个月内在联络中心创建了 10000 项任务,并且您目前是第二年使用此服务。

费用合计:

当月任务总数 = 已创建的 10000 项任务
当月总费用 = 10000 * 0.04 USD/任务 = 400 USD

常见问题

问:如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息?

要了解有关 Amazon Connect 的更多信息,请单击此处

问:如何开始使用 Tasks?

要开始使用 Tasks,请登录 Amazon Connect 实例,并在您的路由配置文件中启用 Tasks。这篇博客文章提供了关于如何为您的联络中心设置 Amazon Connect Tasks 的说明。有关更多信息,请参阅我们的帮助文档

问:如何计算使用费?

使用 Amazon Connect Tasks 时,每项任务费用为 0.04 USD。任务可以由 API、客服人员(使用 Amazon Connect 的客服人员应用程序)、通过与外部应用程序(例如 Salesforce)的预构建连接器或连接流来创建。客服人员发起的任务传输每项任务收费 0.04 USD。请注意:我们可能会根据我们的可接受使用政策、服务条款和文档限制对任务使用连接流。

可用区域:欧洲(伦敦)、欧洲(法兰克福)、亚太地区(悉尼)、亚太地区(新加坡)、亚太地区(东京)、美国西部(俄勒冈)和美国东部(弗吉尼亚北部)

了解有关 Amazon Connect 的更多信息
了解有关 Amazon Connect 的更多信息

访问产品概览页面。

了解更多 
注册 AWS 账户
注册免费账户

立即享受 AWS 免费套餐。 

注册 
开始在控制台中构建
开始在控制台中构建

在 AWS 管理控制台中,开始使用 Amazon Connect Tasks 进行构建。