Amazon Connect Voice ID

使用基于 ML 的语音分析对呼叫方进行实时身份验证

Amazon Connect Voice ID(预览版)是 Amazon Connect 的一项功能,它使用机器学习对呼叫方进行实时身份验证,实现更快、更安全的语音交互。一直以来,联络中心都在使用耗时的、基于信息的身份验证流程。在此流程中,呼叫方必须回答多个关于个人详细信息的问题,例如社会保障号、出生日期和母亲的姓氏等。现在,Amazon Connect Voice ID 让客户能够选择加入语音来简化他们的身份验证,而且 Voice ID 会通过分析语音属性来创建数字声纹。呼叫方回叫时,Voice ID 会将其登记的身份与数字声纹进行匹配,并为呼叫方生成身份验证判断信息,从而建立更快、更安全的客户交互。

易于选择加入、注册和验证

客户选择加入时,Voice ID 会分析节奏、音调和语气等语音属性,来创建数字声纹,从而简化客户下次通话时的身份验证。客户不需要口述任何特定的短语或单词,保持自然对话即可。

易于选择加入、注册和验证

由机器学习提供支持的呼叫方身份验证分数

呼叫方回叫时,语音 ID 会根据他们的声纹来分析其声称的身份。系统会根据您设置的身份验证分数阈值(例如 90,满分为 100),通知客服人员是否通过身份验证。

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由机器学习提供支持的呼叫方身份验证分数

由机器学习提供支持的呼叫方身份验证分数

呼叫方回叫时,语音 ID 会根据他们的声纹来分析其声称的身份。系统会根据您设置的身份验证分数阈值(例如 90,满分为 100),通知客服人员是否通过身份验证。

其他安全筛查

如果呼叫方未通过 Voice ID 的身份验证,则 IVR 或客服人员将根据出生日期或社会保障号等个人身份信息提出后续问题,来验证呼叫方的身份。

其他安全筛查

其他安全筛查

如果呼叫方未通过 Voice ID 的身份验证,则 IVR 或客服人员将根据出生日期或社会保障号等个人身份信息提出后续问题,来验证呼叫方的身份。

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自助式 IVR 身份验证

可以将 Voice ID 用作 IVR 中的额外安全层,在无需任何人工干预的情况下对客户进行身份验证。这样,公司将能够提供快速而安全的自助式身份验证。

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自助式 IVR 身份验证

自助式 IVR 身份验证

可以将 Voice ID 用作 IVR 中的额外安全层,在无需任何人工干预的情况下对客户进行身份验证。这样,公司将能够提供快速而安全的自助式身份验证。

Accolade

Accolade 是为全美雇主提供服务的个性化健康与福利解决方案。 

“我们一直致力于改善客户体验,实现现代化,而 Amazon Connect 是我们背后的关键推动因素。Amazon Connect Voice ID 的使用简化了呼叫方身份验证。我们希望语音交互更加安全,在帮助客户快速解决问题的同时,让他们无需回答多个安全问题。Amazon Connect Voice ID 非常有吸引力,因为客户无需口述任何特定的单词或短语,即可注册或验证他们声明的身份。我们的联络中心团队非常期待使用 Amazon Connect 的这一全新安全身份验证功能。”

Stephen Murphy,Accolade 云工程部门高级总监

定价

使用 Amazon Connect Voice ID,您只需按实际用量付费。您需根据每月的事务数量付费。每次使用 Voice ID 注册客户或验证呼叫方的身份即被视为一次单独的事务。Voice ID 不收取捕捉客户选择退出或删除历史语音指纹的费用。但是,如果您决定在呼叫期间对客户重新进行身份验证,则会另外产生一次事务。

AWS 免费套餐

作为 AWS 免费套餐的一部分,在使用 Amazon Connect Voice ID 的第一年,您可以每月免费处理 180 项事务。Amazon Connect Voice ID 提供 12 个月的免费套餐。

定价

统一价格为每次事务 0.025 USD。

示例
假设您已经进入了使用该服务的第二年,在一个月内注册了 100 名客户,并调用 Voice ID 验证了 2000 名呼叫方的身份。

费用合计:

当月事务总量 = 100 + 2000 = 2100
总费用 = [事务量] * [每项事务价格] = [2100] * [0.025 USD] = 52.5 USD

常见问题

问:如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息?

要了解有关 Amazon Connect 的更多信息,请单击此处。 

问:如何开始使用 Amazon Connect Voice ID?

要使用 Amazon Connect Voice ID 预览版,请在此处提交您的请求。我们的团队将对您的请求进行审核并尽快与您联系。

问:使用 Amazon Connect Voice ID 有什么特殊要求吗?

请参阅与 Amazon Connect Voice ID 相关的服务条款

问:Amazon Connect Voice ID 需要多长的响应时间?

Amazon Connect Voice ID 最长需要 10 秒钟的净语音(不包括静音)。收到所需的语音量后,它将立即返回输出,显示身份验证结果。

问:你们如何处理我的 Amazon Connect Voice ID 数据?

客户信任是 AWS 的第一要务,我们知道客户密切关注隐私和数据安全。Amazon Connect Voice ID 将遵守 AWS 隐私政策。有关更多信息,请访问此处

问:Amazon Connect Voice ID 会输出哪些内容,我应该如何理解它们?

Amazon Connect Voice ID 提供的身份验证分数在 0 到 100 之间。身份验证分数越高,表明 Amazon Connect Voice ID 认为呼叫方的身份与所声明身份的匹配度越高。企业可以使用 Voice ID 的身份验证分数来创建自己的策略,判断是否通过身份验证。如果 Amazon Connect Voice ID 所获取的语音或历史声纹数据量不足,难以提供身份验证分数,它将返回“不确定”。企业可以在使用 Amazon Connect Voice ID 的同时,选择使用其他多重身份验证方法来对呼叫方进行身份验证,以提高验证的置信度。

问:Amazon Connect Voice ID 如何存储信息以及会存储哪些信息?

Voice ID 会为每名最终客户存储一小部分注册音频以及相应的声纹。其他 AWS 客户无法访问这些客户信息。

开放的区域:我们可在美国西部(俄勒冈)、欧洲(伦敦)和亚太地区(悉尼)区域支持 Voice ID 语音生物识别。