Amazon Connect Customer Profiles

让客服人员更快提供个性化程度更高的客户服务

Amazon Connect Customer Profiles 是 Amazon Connect 的一项功能,可为联络中心客服人员提供更加统一的客户资料视图和最新信息,帮助他们提供个性化程度更高的客户服务。Customer Profiles 会自动将来自多个应用程序的客户信息整合到统一的客户资料中,从而在支持通话或交互开始时直接向客服人员提供该资料。Amazon Connect Customer Profiles 使用内置连接器为第三方应用程序(如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和 Marketo)整合客户数据。当客户来电时,Customer Profiles 会扫描电话号码或客户 ID,并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配,以便实时向客服人员提供统一的资料。Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录(如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪)与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息(如电话号码、地址、当前订单状态)整合在一起。借助 Amazon Connect Customer Profiles,客服人员可以在一个地方访问所需的所有客户信息,以便提供个性化程度更高的客户服务。 有关更多信息,请参阅我们管理员指南和帮助文档

内置第三方连接器

只需几个步骤,即可通过第三方应用程序(如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和 Marketo)的内置连接器,或使用 Amazon Connect SDK 和 API 的其他自制应用程序,轻松连接到客户数据存储库。
内置第三方连接器
自动执行客户资料匹配

自动执行客户资料匹配

当客户来电或开始聊天时,Amazon Connect Customer Profiles 会自动扫描客户电话号码或客户 ID,并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配。然后,它直接通过 Amazon Connect 向客服人员提供统一资料。

自动执行客户资料匹配

当客户来电或开始聊天时,Amazon Connect Customer Profiles 会自动扫描客户电话号码或客户 ID,并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配。然后,它直接通过 Amazon Connect 向客服人员提供统一资料。

2.CustomerProfile_Widget

客户数据单一视图

Amazon Connect Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录(如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪)与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息(如地址、电话号码、近期订单、当前订单状态)整合在一起。

客户数据单一视图

客户数据单一视图

Amazon Connect Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录(如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪)与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息(如地址、电话号码、近期订单、当前订单状态)整合在一起。

3 - CustomerProfile_Widget (1)
Traeger Grills

Traeger Grills 一直是美食爱好者的户外烹饪之选。 

“Traeger 的使命是帮助人们烹饪更加美味的食物。我们的客户热衷于使用烤架制作美食。我们每月都会处理数万个联络中心联系案例,帮助人们解决从烤架保养到 WiFi 连接在内的所有问题。过去,我们的 Traeger 技术人员需要花费大量时间浏览多个系统来查找客户数据。Amazon Connect Customer Profiles 能够无缝整合电子商务/营销系统、Salesforce Service Cloud、Google/Adobe Analytics 和 Qualtrics 中的信息。如今,当客户联系我们的客服人员时,Amazon Connect 会自动提供统一的客户资料,说明来电者身份及其联系历史记录、购买历史记录和烤架类型。我们的客服人员无需再来回切换应用程序来查找信息,帮助我们打造世界一流的客户体验。自从采用 Amazon Connect Customer Profiles 以来,我们的处理时间降低了约 25%,CSAT 提高了约 10%。”

Lizzy Mitchell,Traeger Grills 客户体验分析部主管

博客文章

使用 Amazon Connect Customer Profiles 提供个性化客户体验

Shobhit Gupta 和 Davor Golac,2020 年 12 月 1 日

定价

使用 Amazon Connect Customer Profiles 时,您只需按实际用量付费。您需要根据每月存储的资料数量付费。

作为 AWS 免费套餐的一部分,您可在前 12 个月内免费使用 Amazon Customer Profiles。您每月最多可摄取 1000 份资料。

Customer Profiles 的定价为每月存储每份资料 0.0025 USD,每天按比例分配,含存储费用。一份资料最多包含 100 个对象。对象是一个表或实体,其中包含与客户相关的信息,如联系信息、购买和联系历史记录。大于 100 个对象的资料将另外生成一份资料,每月费用同样为 0.0025 USD。

资料在客户致电联络中心或向其发起聊天时创建,这时客服人员将通过预构建的连接器(如 CRM)或使用 SDK 和 API 的自制应用程序手动创建新资料。资料根据唯一名称、地址、电话号码和电子邮件与 Amazon Connect 数据进行匹配。无法使用唯一标识符匹配的资料将视为一份资料。

示例一
假设您于 2020 年 12 月 1 日在 Amazon Connect Customer Profiles 中创建了 10000 份资料,并且本月资料数没有增减。
 
费用合计:
当月资料总数 = 10000
总费用 = 10000 * 0.0025 USD = 本月为 25 USD
示例二
假设您于 2020 年 12 月 1 日在 Amazon Connect Customer Profiles 中创建了 100000 份资料,并在 2020 年 12 月 21 日增加了 20000 份资料。在这种情况下,100000 份资料按照 31 天收费,而另外 20000 份资料只计算 11 天的费用。

费用合计:
当月资料总数 = 120000
总费用 = [100000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 20000 * (0.0025 USD/31) 11 天 ] = 本月为 268 USD

常见问题

问:如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息?

要了解有关 Amazon Connect 的更多信息,请单击此处

问:如何开始使用 Amazon Connect Customer Profiles?

如果您还没有 Amazon Connect 实例,请单击此处。然后导航至 Amazon Connect 实例页面,并选择“客户配置文件”。这篇博客提供了关于如何为您的联络中心设置 Amazon Connect 客户配置文件的说明。有关更多信息,请参阅我们管理员指南和帮助 文档

问:如果资料超过 100 个对象,我将如何付费?

假设您在 Amazon Connect Customer Profiles 中创建了 10000 份资料。为说明不常见的场景,我们假设 9000 份资料的对象不超过 100 个,适用标准价格,但其余 1000 份文件使用 150 个对象存储扩展的资料相关信息。

费用合计:
当月资料总数 = 10000
总费用 = [10000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 1000 * (0.0025 USD/31) 31 天 ] = 本月为 28 USD

可用区域:欧洲(伦敦)、欧洲(法兰克福)、亚太地区(悉尼)、亚太地区(新加坡)、亚太地区(东京)、美国西部(俄勒冈)和美国东部(弗吉尼亚北部)

了解有关 Amazon Connect 的更多信息
了解有关 Amazon Connect 的更多信息

访问产品概览页面。

了解更多 
注册 AWS 账户
注册免费账户

立即享受 AWS 免费套餐。 

注册 
开始在控制台中构建
开始在控制台中构建

在 AWS 管理控制台中,使用 Amazon Connect Customer Profiles 开始构建。