Amazon Connect Customer Profiles 是 Amazon Connect 的一项功能，可为联络中心客服人员提供更加统一的客户资料视图和最新信息，帮助他们提供个性化程度更高的客户服务。Customer Profiles 会自动将来自多个应用程序的客户信息整合到统一的客户资料中，从而在支持通话或交互开始时直接向客服人员提供该资料。Amazon Connect Customer Profiles 使用内置连接器为第三方应用程序（如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和 Marketo）整合客户数据。当客户来电时，Customer Profiles 会扫描电话号码或客户 ID，并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配，以便实时向客服人员提供统一的资料。Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录（如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪）与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息（如电话号码、地址、当前订单状态）整合在一起。借助 Amazon Connect Customer Profiles，客服人员可以在一个地方访问所需的所有客户信息，以便提供个性化程度更高的客户服务。 有关更多信息，请参阅我们管理员指南和帮助文档。
内置第三方连接器
自动执行客户资料匹配
当客户来电或开始聊天时，Amazon Connect Customer Profiles 会自动扫描客户电话号码或客户 ID，并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配。然后，它直接通过 Amazon Connect 向客服人员提供统一资料。
自动执行客户资料匹配
当客户来电或开始聊天时，Amazon Connect Customer Profiles 会自动扫描客户电话号码或客户 ID，并将其与所连接应用程序中的客户信息进行匹配。然后，它直接通过 Amazon Connect 向客服人员提供统一资料。
客户数据单一视图
Amazon Connect Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录（如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪）与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息（如地址、电话号码、近期订单、当前订单状态）整合在一起。
客户数据单一视图
Amazon Connect Customer Profiles 会将 Amazon Connect 中的联系历史记录（如呼叫保持次数、文本转录、客户情绪）与 CRM 系统、电子商务和订单管理应用程序中的客户信息（如地址、电话号码、近期订单、当前订单状态）整合在一起。
身份解析
现在，客服中心专员在其代理应用中面对的重复资料减少。Amazon Connect Customer Profiles 利用机器学习根据相似的姓名、电子邮件地址和电话号码检测重复的资料，并将其整合成统一的资料。请查阅关于身份解析 API 的文档以了解更多详细信息。
身份解析
现在，客服中心专员在其代理应用中面对的重复资料减少。Amazon Connect Customer Profiles 利用机器学习根据相似的姓名、电子邮件地址和电话号码检测重复的资料，并将其整合成统一的资料。请查阅关于身份解析 API 的文档以了解更多详细信息。
Traeger Grills 一直是美食爱好者的户外烹饪之选。
“Traeger 的使命是帮助人们烹饪更加美味的食物。我们的客户热衷于使用烤架制作美食。我们每月都会处理数万个联络中心联系案例，帮助人们解决从烤架保养到 WiFi 连接在内的所有问题。过去，我们的 Traeger 技术人员需要花费大量时间浏览多个系统来查找客户数据。Amazon Connect Customer Profiles 能够无缝整合电子商务/营销系统、Salesforce Service Cloud、Google/Adobe Analytics 和 Qualtrics 中的信息。如今，当客户联系我们的客服人员时，Amazon Connect 会自动提供统一的客户资料，说明来电者身份及其联系历史记录、购买历史记录和烤架类型。我们的客服人员无需再来回切换应用程序来查找信息，帮助我们打造世界一流的客户体验。自从采用 Amazon Connect Customer Profiles 以来，我们的处理时间降低了约 25%，CSAT 提高了约 10%。”
– Lizzy Mitchell，Traeger Grills 客户体验分析部主管
博客文章
Amazon Connect – 与第三方工具实现了更智能、更深度的集成
Sébastien Stormacq，2020 年 12 月 1 日
使用 Amazon Connect Customer Profiles 提供个性化客户体验
Shobhit Gupta 和 Davor Golac，2020 年 12 月 1 日
定价
使用 Amazon Connect Customer Profiles 时，您只需按实际用量付费。您需要根据每月存储的资料数量付费。
作为 AWS 免费套餐的一部分，您可在前 12 个月内免费使用 Amazon Customer Profiles。您每月最多可摄取 1000 份资料。
Customer Profiles 的定价为每月存储每份资料 0.0025 USD，每天按比例分配，含存储费用。一份资料最多包含 100 个对象。对象是一个表或实体，其中包含与客户相关的信息，如联系信息、购买和联系历史记录。大于 100 个对象的资料将另外生成一份资料，每月费用同样为 0.0025 USD。
资料在客户致电联络中心或向其发起聊天时创建，这时客服人员将通过预构建的连接器（如 CRM）或使用 SDK 和 API 的自制应用程序手动创建新资料。资料根据唯一名称、地址、电话号码和电子邮件与 Amazon Connect 数据进行匹配。无法使用唯一标识符匹配的资料将视为一份资料。
当月资料总数 = 10000
总费用 = 10000 * 0.0025 USD = 本月为 25 USD
费用合计：
当月资料总数 = 120000
总费用 = [100000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 20000 * (0.0025 USD/31) 11 天 ] = 本月为 268 USD
常见问题
问：如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请单击此处。
问：如何开始使用 Amazon Connect Customer Profiles？
如果您还没有 Amazon Connect 实例，请单击此处。然后导航至 Amazon Connect 实例页面，并选择“客户配置文件”。这篇博客提供了关于如何为您的联络中心设置 Amazon Connect 客户配置文件的说明。有关更多信息，请参阅我们管理员指南和帮助 文档。
问：如果资料超过 100 个对象，我将如何付费？
假设您在 Amazon Connect Customer Profiles 中创建了 10000 份资料。为说明不常见的场景，我们假设 9000 份资料的对象不超过 100 个，适用标准价格，但其余 1000 份文件使用 150 个对象存储扩展的资料相关信息。
费用合计：
当月资料总数 = 10000
总费用 = [10000 * (0.0025 USD/31) 31 天 + 1000 * (0.0025 USD/31) 31 天 ] = 本月为 28 USD
可用区域：欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、美国西部（俄勒冈）和美国东部（弗吉尼亚北部）
