适用于联络中心座席的生成式人工智能助手
Amazon Q 的 Connect 是一款生成式人工智能助手，可向座席提供建议的回复和操作以解决客户的问题，从而更快地解决问题并提高客户满意度。知识文章、维基、常见问题和客户信息可以分布在不同的存储库中。座席需要浪费时间尝试浏览所有这些不同的信息来源，同时，客户也需要浪费时间等待答案。 而 Amazon Q 的 Connect 则使用与客户的实时对话以及相关的公司内容和客户信息，自动推荐该回答些什么内容或座席应该采取哪些行动来更好地帮助客户。座席还可以使用自然语言搜索关联的知识来源，以接收生成的响应、建议的操作和用于获取更多信息的链接。
提供实时个性化建议
Amazon Q 的 Connect 使用对话分析和自然语言处理（NLP）技术来自动检测客户的问题，并利用生成式人工智能为座席提供可满足最终用户需求的实时个性化响应和操作建议，并可快速访问相关的知识文章和文档。座席还会收到分步指南的建议，这些指南将引导他们完成用于解决客户问题的每个步骤。
快速搜索其他信息
座席可以直接与 Amazon Q 的 Connect 聊天，由此获取切实可行的响应和操作以及可提供更多信息的链接，从而快速准确地解决客户诉求。座席可以直接在 Amazon Connect 座席工作区或您自己的座席桌面中访问 Amazon Q。
使用内置连接器轻松摄取数据
借助适用于第三方应用程序和 AWS 服务（包括 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Microsoft SharePoint Online 和 Amazon S3 等）的内置连接器