Amazon Connect 预测、容量规划和调度是 Amazon Connect 的一项功能，可帮助您预测、分配和验证是否在正确的时间安排了适当数量的座席，从而以最少的人员配置来实现运营目标。由机器学习（ML）提供支持的功能包括预测、容量规划、调度和日程安排遵守。这些功能使您能够预测联系量和到达率，将预测转换为预计的人员配备需求，并将每日轮班分配给适当数量的座席。通过预测、容量规划和调度，您可帮助优化内部运营、实现服务目标并提高座席满意度和客户满意度。
数秒内即可开始
预测、容量规划和调度功能可内置于 Amazon Connect 中，能消除构建您自己的应用程序或与传统第三方解决方案集成所需的成本和时间。选中此框即可开始优化需求计划。
由机器学习提供支持的准确预测
更准确地预测客户服务工作量，包括联系量和平均处理时间。由机器学习提供支持的预测功能可提供准确预测和深度洞察，以帮助改进未来的容量规划和调度。
由机器学习提供支持的高效容量规划
根据长期预测，使用容量规划来估算需要雇用多少全职当量（FTE）座席才能满足服务等级目标。进行“假设”分析以提高服务等级目标，然后与人力资源、财务和培训共享以促进长期战略资源规划，从而自动减少运营开销。
持续改进座席调度
确保您在正确的时间拥有适当数量的座席来支持客户联系。调度功能可根据短期预测、轮班模式以及日程安排规则和政策生成单个座席的日程安排。Amazon Connect 座席工作区中的座席可查看日程安排，主管则有权实时查看和调整日程安排。
自动化日内座席请求管理
让您的员工灵活地选择他们想要在预定参数内加班或休假的时间，而无需经理手动批准。通过使用机器学习，Amazon Connect 可以实时调整日程安排，例如移动或创建额外的休息时间，让管理人员可以专注于审查绩效指标和指导座席。
一款适合所有人的易用型应用程序
联络中心经理可在直观的 Amazon Connect 用户界面中执行预测、规划和调度等操作。座席可在相同的座席应用程序中查看自己的班次、事务联系人和休假情况，从而通过提高可用性和工作效率来简化入职流程。
客户
Traeger Grills
“Amazon Connect 现在正设法帮助我们整合流程，以确定联络中心工作量、人员配备等级和座席调度。此应用程序功能强大，可极大简化当前杂乱无章的工作流程，为经理和座席提供了统一的平台。通过一站式 Amazon Connect，我们可全面管理员工事务并优化公司内部和外包合作伙伴的联络中心。Amazon Connect 预测、容量规划和调度功能由机器学习提供支持，帮助我们将预测和人员配置的准确性提高了 5% 以上。我们的座席人员现在不仅能获得更稳定的工作量和更多的培训时间，还能让我们的最终客户满意。”
Traeger Grills 运营与分析部门主管 Byran Carey
博客帖子和文章
开始使用由机器学习提供支持的 Amazon Connect 预测、容量规划和调度
Sajith Kaimal
2022 年 11 月 29 日
常见问题
问：如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
有关更多信息，请访问 Amazon Connect。
问：Amazon Connect 预测、容量规划和调度如何收费？
有关定价信息，请参阅 Amazon Connect 定价。
问：如何开始使用 Amazon Connect 预测、容量规划和调度？
所有想要运行生产工作负载的 Amazon Connect 客户都可使用预测、容量规划和调度。 要开始使用，请查看文档并为您的 Amazon Connect 实例启用该功能。
问：对于预测、容量规划和调度，是否有任何我应该了解的特定法律要求？
预测、容量规划和调度并非旨在确保遵守任何特定法律。您有责任确保您的行为以及您对预测、容量规划和调度功能的使用符合任何适用法律，包括就业法规。请与您的法律顾问协商以确定您的义务。相关详细信息，请参阅与预测、容量规划和调度相关的服务条款。
问：预测、容量规划和调度支持哪些语言？
预测、容量规划和调度目前支持英语 (en-US)。未来我们将继续新增其他语言。
问：预测、容量规划和调度是否符合通用数据保护条例（GDPR）准则？
是，预测、容量规划和调度完全符合通用数据保护条例（GDPR）。如果 Amazon Connect 客户停用了预测、容量规划和调度功能，那么与这些功能相关的数据将在 30 天后自动删除。最终客户可在 30 天内重新激活数据收集功能并继续使用之前保存完好的数据。
已推出的区域：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）、欧洲地区（伦敦）和加拿大（中部）
