AWS Unified Operations 团队

您的 TAM 负责统一运营交付工作的统筹协调工作，确保从入门到持续改进以及持续维护的各个关键阶段都能保持责任明确。他们建立通信渠道，协调跨职能团队，领导互动执行，并确保项目治理的连贯性，同时与专家团队合作进行技术执行工作。这种集中的领导模式为统一运营的各个组成部分确立了明确的归属权，并形成了一个协调点。  

您的 AWS TAM 将提供指导，以增强您的云基础设施和最大程度减少无谓的停机时间。他们提供韧性审查，以检评测架构和流程中的缺陷，提出失效转移策略建议，并指导关键系统的测试。TAM 就 AWS 的最佳实践提供规范性指导，并根据您的目标制定定制的韧性计划。 

每季度进行高管级评测，以推动 AWS 举措与您的业务目标之间的战略一致性，重点在于现有工作负载的持续价值实现。TAM 会记录您重点工作负载在韧性、可观测性和成本节省方面的改进情况，以此为依据来确定未来的战略重点。这些全面的审查将对风险和优化机会进行评估，重点在于提升优先级的韧性和可观测性，从而确定战略重点并最大限度地提高您在 AWS 上的投资回报。

DSE 对您的工作负载所利用的 AWS 服务进行深入探究，对韧性、性能、安全性和可观测性进行全面评估。他们会评测您的监控状态、事件响应程序和自动化实践，以提供符合 AWS 最佳实践的特定于服务的配置级别建议，从而优化您的工作负载操作。

创建并维护技术故障排除指南、架构图以及在关键工作负载审查过程中所获取的建议。这些做法可确保全球支持团队持续提供稳定的支持服务，并加快问题的解决速度。

专注于 AWS 服务最佳实践的持续技术咨询。DSE 在服务级别对任务关键型工作负载进行技术深入探究，以提供最佳实践建议，从而在保持卓越运营的同时支持业务目标。

事件解决后，DSE 会执行审查，以确定根本原因、评估整体响应措施，并找出流程或工具方面的不足之处。他们会综合吸取的经验教训，记录具体的改进机会，并根据新的调查发现更新事件响应手册，最终将事件处理经验转化为增强的组织能力及预防性措施。

SBAS 通过跨职能协作和解决方案开发来推动战略性的财务优化。他们通过涵盖支出分析、信用管理和资源优化等方面的高级报告，提供全面的财务情报。事件发生后，他们分析实际成本与预测成本，以改善未来规划并确定节省机会。

工作负载成本优化计划（WCOP）的实施目的是专注于在整个工作负载生命周期中最大限度地提高成本效率。SBAS 负责管理预留实例（RI）和节省计划（SP）产品组合以优化定价率，同时通过实时检测引擎监控和响应成本异常。它们有助于实现持续的成本优化和主动的财务管理。

SBAS 开发量身定制的成本跟踪和报告工具，以按工作负载细分支出。他们定期审查财务业绩，并对计划事件的预计成本进行建模。事件发生后，他们分析实际成本与预测成本，以改善未来规划并确定节省机会。

迁移专家提供全面的事前评测和准备，包括架构验证、容量规划和风险分析。工程师们会制定详尽的执行计划、确立监控策略，并制定应急程序，以确保顺利转换。

一线支持工程师提供全天候的技术支持，监控各项性能指标，并在关键的发布、迁移或高流量事件期间协调快速响应，从而确保业务的连续性。

对事件绩效的详细评估包括指标分析、找出改进机会以及记录所吸取的经验教训，以帮助加强未来的运营。

事件前的技术评测会验证基础设施的可扩展性、韧性模式和运营程序，以便在潜在风险影响业务成果之前对这些风险加以识别和解决。

AWS 安全事件响应服务通过 AWS Security Hub 对来自 Amazon GuardDuty 和第三方检测工具的安全调查发现进行监控和分类。该服务使用特定于客户的信息，例如已知的 IP 地址和 AWS Identity and Access Management（IAM）实体，根据预期行为筛选调查发现，减少警报量，同时上报需要立即关注的警报。安全专业人员全天候待命，提供专家事件响应支持。

当您需要专业知识时，AWS 安全事件响应专业人员能够在几分钟内为您处理相关事宜。作为安全运营中心（SOC）团队的延伸，这些专家都可以访问相关的 AWS 服务日志数据，以便在可能出现的安全事件期间进行调查。他们为您的团队提供针对已确认的安全事件的明确控制或修复步骤。如果需要，您可以授权 AWS 安全事件响应专业人员代表您执行这些任务。

扩展 SOC 团队的能力，在您需要时获取 AWS 安全专业知识。凭借丰富的一线经验，AWS 安全事件响应专业人员能够提供调查支持、根本原因分析、恢复建议以及最佳实践，以提升您组织的安全状况。