AWS Support

获得专家指导和帮助以实现您的目标。AWS Support 可以提供人员、技术和计划来帮助您取得成功。

在工作中秉承“客户至上”的原则

Amazon 一直都秉承着“客户至上”的原则,而 AWS Support 将这一传统延续到了 B2B 技术领域。我们专注于帮助您实现期望的结果,以使您的业务取得成功。

AWS 的支持团队不仅仅能够修复故障和解决问题。AWS Support 提供了各种工具和技术、人员及计划,旨在主动帮助您优化性能、降低成本并更快地进行创新。我们可以帮助您在云中更快地发展并专注于您的核心业务,因此会为您的团队节省时间。

 

我们的客户对 AWS Support 的评价

优势

使用 AWS 更快地发展

通过 AWS 专家快速积累知识和专业技术。
在您构建应用程序和解决方案时,AWS Support 可以提供架构指导来帮助您保持敏捷性。有问题或者需要帮助? 只需说出您的问题或寻求帮助 – 我们的云支持工程师和主题专家将提供答案和指导。他们一直在努力寻找新的方法来让 AWS 为您的业务提供帮助。

使您的环境管理实现自动化

主动监控您的环境并自动进行修复。
AWS Support 提供了 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor 等工具,可帮助您确保以最佳方式运行环境。这些工具会主动提醒您提高安全性、优化性能和降低成本的方法。

专注于重要事项

您只需专注于自己的业务。让我们来负责您的基础设施。
您没有时间为您的云基础设施担心。您需要管理业务并找到创新方法。借助 AWS Support,您可以把精力放在关键方面,即您的客户和业务。我们将为您管理基础设施,并帮助您以高效、安全和业务所需要的方式运行基础设施。

管理和降低风险

确保安全性。避免停机。
您的云基础设施必须具有十足的安全性,并能满足您业务的所有需求。AWS Support 可以帮助您保持最严格的安全标准,并主动提醒您关注需要注意的问题。我们还可以帮助您做好规划,以确保您可以利用旨在优化性能的架构和操作指导来满足客户的需求。 

客户评价

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FanDuel 使用 AWS Support 来获得架构指导和专业知识,以便专注于为客户创造价值。AWS Support 帮助 FanDuel 针对 NFL 赛季开启等关键活动进行扩展,并帮助他们将基础设施的成本降低了 50%。

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WirelessCar 与 AWS Support 合作,改进其应用程序架构并提高 AWS 产品的利用率,同时降低成本并确保最佳性能。

 

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在构建新应用程序时,Pitney Bowes 通过 AWS Support 获得架构指导,以避免重大错误并优化设计以实现最佳性能。AWS Support 帮助 Pitney Bowes 构建了令其客户满意的解决方案。


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AUTODESK 将 AWS Support 视为其虚拟基础设施支持团队,就好像它是 AUTODESK 中的一个部门一样。AWS Support 为 AUTODESK 提供了直接的一对一服务,这带来了变革性的效果。


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要详细了解 AWS Support 如何帮助客户实现他们想要通过 AWS 取得的目标,请参阅完整的客户评价视频库。 

AWS Support:可助您取得成功的合作伙伴

AWS 的支持团队不仅仅能够帮助您解决问题。我们会竭力帮助客户在其云之旅中取得成功,并满足从回答最佳实践问题、提供配置指导到修复故障和解决问题的各种要求。

我们提供支持的方法让 AWS 成为行业中的佼佼者。我们致力于帮助您以尽可能合理的方式使用 AWS 来取得业务成果。有时,这意味着我们要帮助您解决问题,但更多时候,则意味着我们要努力寻找方法来帮助您更好地使用 AWS 产品。

高素质的工程师。深厚的专业知识。

训练有素的工程师和庞大的主题专家网络。
在 AWS,我们会聘请有才能的云支持工程师,他们精通开发运营技术、自动化、基础设施编排、配置管理和持续集成,并且不会受到“常规做事方式”的限制。云支持工程师与 AWS 软件开发组织遵循相同的技术能力标准。 
 
我们还拥有囊括解决方案架构师和产品经理的庞大主题专家网络,他们可以根据需要为您提供帮助。

细致的技术支持体验

能够帮助您实现目标的工程师。
在 AWS,云支持工程师不会照本宣科。相反,AWS 工程师会一直跟进支持案例,直到解决问题。借助这种模式,我们无需采用支持组织通常使用的上报流程,而客户也不用与多个支持工程师交流,因此能够节省解决问题的时间,并让您能够在云之旅中更快发展。

了解 AWS 云支持工程师

AWS Support 的服务范围

我们的 AWS 技术支持套餐涵盖 AWS 产品和服务及其他关键堆栈组件的开发和生产问题:

  • 关于 AWS 产品和功能的“具体使用方法”的问题
  • 有助于在中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践
  • API 和 AWS 开发工具包问题的故障诊断
  • 与 AWS 资源相关的操作或系统问题的故障诊断
  • 与我们的管理控制台或其他 AWS 工具相关的问题
  • 由 EC2 运行状况检查检测到的问题
  • 多种第三方应用程序,如操作系统、Web 服务器、电子邮件、VPN、数据库和存储配置

AWS Support 不提供以下服务:

  • 代码开发
  • 定制软件的调试
  • 执行系统管理任务
  • 数据库查询优化
  • 跨账户支持(有关更多信息,请参阅 AWS Support 常见问题