比较 AWS Support 计划

AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识,使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本,从而获得成功。

所有 AWS 客户均可享受基本支持,包括:

客户服务和社区:提供全天候客户服务,并支持全天候访问文档、白皮书和支持论坛。

AWS Trusted Advisor:实施 7 项 Trusted Advisor 核心检查并获得配置资源的相关指导,以便按照最佳实践提高性能和安全性。

AWS Personal Health Dashboard:AWS 产品运行状况的个性化视图,会在资源受到影响时发送提醒。

 

开发人员

商业

企业

  适用于在 AWS 中进行实验或测试的情况。 适用于在 AWS 中具有生产工作负载的情况。 适用于在 AWS 中具有关键业务和/或任务型工作负载的情况。

AWS Trusted Advisor 最佳实践检查

实施 7 项核心检查

实施全套检查

实施全套检查

增强的技术支持

工作时间**通过电子邮件联系云支持助理

任意数量的案例/1 个主要联系人

全天候通过电话、电子邮件和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例/任意数量的联系人(支持 IAM)

全天候通过电话、电子邮件和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例/任意数量的联系人(支持 IAM)

案例严重性/响应时间* 一般性指导:
< 24 小时工作时间**

系统受损:
< 12 小时工作时间**
一般性指导:
< 24 小时

系统受损:
< 12 小时

生产系统受损:
< 4 小时

生产系统停机:
< 1 小时
一般性指导:
< 24 小时

系统受损:
< 12 小时

生产系统受损:
< 4 小时

生产系统停机:
< 1 小时

关键业务系统停机:
< 15 分钟

架构指导

一般性指导

基于使用案例的上下文指导

基于应用程序的咨询式审核及指导

编程案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

第三方软件支持

 

互操作性与
配置指导
以及故障排除

互操作性与
配置指导
以及故障排除

主动式指导   访问基础设施事件管理(需支付额外费用)。

基础设施事件管理

架构完善的审核

运营审核

技术客户经理 (TAM) 根据需要协调对计划的访问和对其他 AWS 专家的联系。

技术账户管理

   

指定技术客户经理 (TAM),主动监控环境斌更帮助优化。

培训

   

访问在线自主进度动手实验

账户协助

   

Concierge 支持团队

定价

29 USD 以上/月***

– 或者 –

收取每月 AWS 使用费的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

100 USD 以上/月***

– 或者 –

每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10%

每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7%

每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5%

每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

15000 USD 以上

– 或者 –

每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10%

每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7%

每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5%

每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

*我们会尽一切合理努力,在相应时间期限内响应您的初始请求。

**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00(以“我的账户”控制台中的设定为准),不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区,这些时间可能会有所变化。

***计划的最短期限为 30 天。如需查看 AWS Support 服务条款,请单击此处

注意:如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴主导的支持,请单击此处