比较 AWS Support 计划

AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识,使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本,从而获得成功。

所有 AWS 客户均可享受基本支持,包括:

 

开发人员

适用于在 AWS 中进行实验或测试的情况。

业务

在 AWS 中具有生产工作负载的情况下的最低建议层

Enterprise On-Ramp

适用于在 AWS 中具有生产和/或业务关键型工作负载的情况。

企业

适用于在 AWS 中具有业务和/或任务关键型工作负载的情况。

AWS Trusted Advisor 最佳实践检查

服务配额和基本安全检查

实施全套检查

实施全套检查

实施全套检查

增强的技术支持

 

工作时间**通过 Web 联系云支持助理。

任意数量的案例/1 个主要联系人 

AWS re:Post 上的优先响应          

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例/任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例/任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例/任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应  

案例严重性/响应时间*

一般性指导:< 24 小时**

系统受损:< 12 小时**

 

 

 

 

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

 

 

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

关键业务系统停机:< 30 分钟

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

业务/任务关键型系统停机:< 15 分钟

架构指导

一般性指导

基于使用案例的上下文指导


基于应用程序的咨询式审核及指导

 

基于应用程序的咨询式审核及指导

编程案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

第三方软件支持

 

互操作性和配置指南以及故障排除

互操作性和配置指南以及故障排除

互操作性和配置指南以及故障排除

主动计划和自助服务 访问前缀为 AWSSupport 的支持自动化工作流



访问基础设施事件管理(需支付额外费用)

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

基础设施事件管理(每年一次)

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

 

基础设施事件管理

访问主动评论、研讨会和深入探究

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

AWS Managed Services  
访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理(CSDM)、云架构师(CA)以及 AMS 安全团队服务。


访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理(CSDM)、云架构师(CA)以及 AMS 安全团队服务。


访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理(CSDM)、云架构师(CA)以及 AMS 安全团队服务。

技术账户管理     技术客户经理池,提供积极指导,并协调对计划和 AWS 专家的访问

指定技术客户经理 (TAM) 以主动监控您的环境并帮助优化和协调对计划和 AWS 专家的访问

培训

     

访问在线自主进度动手实验

账户协助

    Concierge 支持团队 Concierge 支持团队

定价


**其他服务需额外付费

29 USD 以上/月***

– 或者 –

收取每月 AWS 使用费的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

 

 

 

 

 

 

 

100 USD 以上/月***

– 或者 –

每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10%

每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7%

每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5%

每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

 

 

*访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用

5500 USD 以上

– 或者 –

每月收取 10% AWS 使用费

请参阅定价详细信息和示例。












*访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用

 

15000 USD 以上

– 或者 –

每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10%

每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7%

每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5%

每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

 

 

*访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用

*我们会尽一切合理努力,在相应时间期限内响应您的初始请求。

**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00(以 My Account 控制台中的设置为准),不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区,这些时间可能会有所变化。

***计划的最短期限为 30 天。

****如果客户账单配置文件上的所有账户都集中在符合以下条件的拉丁美洲国家、印度或中国大陆,则客户有资格享受区域定价。

 

企业

区域定价

区域定价(拉丁美洲、印度和中国)

资格要求/常见问题

15000 USD 以上

– 或者 –

每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10%

每月 AWS 使用费中 150000 到 250000 USD 部分的 7%

每月 AWS 使用费中高于 250000 到 500000 USD 部分的 5%

每月 AWS 使用费中超过 500000 USD 部分的 3%

请参阅定价详细信息和示例。

 

注意:如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴导向型支持,请单击此处