AWS 企业支持为您提供类似 Concierge 的服务,其主要关注点是帮助您实现成果并在云中获得成功。

借助企业支持,您可以获得优秀工程师的全天候技术支持、相关工具和技术,从而自动管理环境的运行状况;针对您的应用程序和使用案例提供的咨询性架构指导;以及一位指定技术客户经理 (TAM),负责协调对主动/预防计划的访问和与 AWS 主题专家的联系。 如果您在 AWS 中具有关键业务和/或任务型工作负载,则建议使用 AWS 企业支持。

了解 AWS 企业支持 (2:45)

技术和账单支持

增强的技术支持

全天候通过电话、网上聊天和电子邮件联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人,这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时,系统损坏的响应时间不到 12 小时,生产系统损坏的响应时间不到 4 小时,生产系统停机时间不到一小时,业务关键型系统停机不到 15 分钟。

账单和账户管理

AWS 账单和账户专家擅长处于企业账户。他们可迅速有效地协助您处理账单和账户查询,与您一起实施账单和账户最佳实践,这样您就可以专注于最重要的事务:经营您的业务。

第三方软件支持

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。

技术客户管理

指定的技术联系人

技术客户经理 (TAM) 是您指定的技术联系人,负责帮助您进行登记,提供宣传和指导,以帮助按照最佳实践规划和构建解决方案,协调与主题专家的联系,帮助进行案例管理,提供关于 AWS 支出、工作负载优化和事件管理的见解和建议,并主动保持 AWS 环境正常运行。

与主题专家联系

云支持工程师、解决方案架构师和产品团队都可以在需要时提供指导和帮助。AWS 滥用团队可在您的 AWS 资源被用于垃圾邮件、端口扫描、拒绝服务 (DoS) 攻击或恶意软件等滥用行为时为您提供帮助。 

积极评论

启动和活动规划

企业支持随附的基础设施事件管理 (IEM) 提供架构与扩展指导,以及在准备和执行计划事件(例如,购物假日、产品发布或迁移)期间提供运营支持。

架构审核

通过与 AWS 解决方案架构师和 TAM 进行架构审核以及利用 AWS 架构完善的框架来评估您的架构和实施可随着时间进行扩展的设计。

积极指导

企业支持中包括 AWS Support 专家提供的积极服务。这些服务可帮助您查看云操作的运行状况,优化成本,并通过工作负载审查、最佳实践研讨会和深入了解有效地扩展工作负载。

自助式支持

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 可提供实时指导,帮助您按照 AWS 最佳实践预置资源。Trusted Advisor 检查具有企业支持随附的一整套检查,可帮助优化 AWS 基础设施,提高安全性和性能、降低总成本并监控服务限制。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard 提供 AWS 服务运行状况的个性化视图,会在资源受到影响时发送提醒。还包括 AWS Health API,可与现有管理系统集成。

AWS Support API

AWS Support API 提供以编程方式访问 AWS 支持中心的功能,以创建、管理和关闭支持案例,并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。

您的 TAM 和其他 AWS 专家可以利用这些支持工具在订阅了企业支持的客户账户间提供报告和见解。

要了解有关企业支持的更多信息,请参阅定价详细信息和资源

客户

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