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AWS 解决方案库

有关 AWS 上的汽车呼叫服务的指引

概览

本指南使用 Amazon Connect 并与原始设备制造商（OEM）远程信息服务平台（TSP）和 AWS 云端 QnA Bot 或检索增强生成（RAG）技术集成，以构建智能汽车呼叫平台，从而帮助汽车制造商增强联络中心体验。作为汽车制造商，您可以使用自己的知识库帮助由人工智能（AI）提供支持的对话机器人自动回答呼叫者的问题，同时防止将呼叫者的数据泄露给 AWS 环境以外的第三方。本指引支持入站和出站呼叫服务，例如紧急呼叫（eCall）、故障呼叫（bCall）和信息呼叫（iCall），因此呼叫者可以获得他们的车辆所需的定制支持。

工作原理

这些技术细节包含一张架构图，用于说明如何有效使用本解决方案。该架构图展示了关键组件及其相互作用，并逐步概述了架构的结构和功能。

下载架构图

Well-Architected 支柱

上面的架构图是按照 Well-Architected 最佳实践创建的解决方案示例。要做到完全的良好架构，您应该遵循尽可能多的 Well-Architected 最佳实践。

Amazon Connect 可以轻松扩展以适应业务工作负载，并减少您对基础设施的巨额投资。Amazon Connect 隐形眼镜功能通过统计方式查询关键业务指标，以分析服务质量。Amazon Connect 为汽车客户提供随时可用的云联络中心，其中包含案例处理、质量监控等功能。

阅读“卓越运营”白皮书

API Gateway 无需访问后端服务，即可将访问与前端隔离。AWS 身份和访问管理 (IAM) 授予 Lambda 函数的最低角色权限，服务和资源部署在虚拟私有云 (VPC) 中，不会暴露在公共互联网上。客户档案信息通过 AWS 密钥管理服务 (AWS KMS) 加密同步到亚马逊连接，亚马逊连接和网络用户界面 (UI) 之间的数据传输使用 TLS 协议。

阅读《安全性》白皮书

为了满足可靠性需求，Amazon DynamoDB 通过在多个可用区域和 AWS 区域自动复制数据，为表格提供高可用性和耐久性。Lambda 支持并行执行，以实现高可用性。Amazon Connect 可以提供高质量的服务，并在其他 AWS 区域中创建副本，以用于配置、实例和业务备份。这些组件极具可用性，服务可以轻松从灾难中恢复。

阅读《可靠性》白皮书

您可以选择正确的实例类型，以满足并发需求和响应时间要求。Lambda 还可以帮助您遵循并发限制。此外，可以将 Amazon Connect 部署到不同的区域，并根据可用性路由客户请求。

阅读《性能效率》白皮书

本指南中的服务可以消除投资基础设施和托管不必要资源的需求，从而帮助您节省成本。例如，Lambda 为入站和出站呼叫提供按需定价模式，因此您只需为使用的资源付费。

阅读《成本优化》白皮书

面向联络中心、数据分析和机器学习工作负载的 OpenSearch Service、Amazon Connect 和 SageMaker 等云服务可以减小您的本地数据中心占用空间和相关能耗。 Amazon Connect 允许远程办公和灵活扩展，以避免过度预置本地服务器，因此降低了整体能耗。Amazon Connect、OpenSearch Service 和 SageMaker 可以按需、高效地预置资源，以帮助您减少对环境的影响。

阅读《可持续性》白皮书

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