概览
本指南演示了一种对联络中心进行现代化的简化方法，即将旧版的交互式语音应答（IVR）和聊天机器人系统迁移到 Amazon Lex 和 Amazon Connect。通过创新的生成式人工智能工具和自动转换实用工具，该指南将迁移所需的时间从数月大幅缩短至数周。该指南保留了现有的业务逻辑和客户体验，同时提供了全面的测试功能。这种标准化的方法专门针对从诸如 Nuance 等解决方案进行迁移的情况而设计，能够有效解决常见的迁移难题。组织能够实现更快速的部署，降低迁移风险，并与 AWS 服务实现无缝集成，从而转变其联络中心的运营。
优势
工作原理
These technical details feature an architecture diagram to illustrate how to effectively use this solution. The architecture diagram shows the key components and their interactions, providing an overview of the architecture's structure and functionality step-by-step.
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