什么是生成式语音人工智能？
生成式语音人工智能是由人工智能驱动的系统，可生成类似人类的语音。人工智能系统采集数字文本，并将其转换为人工智能语音，类似于人工智能聊天系统将人类文本对话进行合成的原理。生成式语音人工智能可以与用户进行智能实时对话，回答问题、解决故障或接听电话。
什么是生成式语音人工智能代理？
生成式人工智能语音代理是一种智能系统，可实时与人类互动，既能理解口语表达，又能通过语音输出对音频输入作出响应。这是一款人工智能应用程序，能够与人类用户进行实时语音或电话对话，处理从预约安排到信息核实等复杂场景。
人工智能语音生成器代理可以简化许多客户服务任务，例如回答常见问题、查询订单状态、解决基础咨询以及安排预约。如果代理无法解决客户的问询，也可将通话转接到相关职能部门，由人工代理接手处理。
人工智能语音生成器代理可处理广泛任务，有助于减轻客户服务代理的压力。其可提升客户体验，确保人工代理仅处理需要更多资源的复杂问询。
人工智能语音有哪些优势？
在业务运营中采用生成式人工智能语音技术具有诸多优势。
多语言支持
最优秀的人工智能语音生成器系统可支持数十种不同的语言，并能即时适应用户的语言，确保用户能以母语获得支持。通过适应不同语言甚至独特的本地口音，客户可获得简化且个性化的支持服务。
增强个性化
人工智能语音生成器可以即时扫描可用的客户数据，收集每位用户偏好的支持对话方式。用户可能希望使用特定语调进行语音互动，因此人工智能工具需要实时适应这些数据，为该客户生成具备最佳个性化服务的语音内容。
可扩展性
采用人工智能语音生成器的企业能够根据需求灵活扩展语音业务，以满足业务需求。如果配备充足资源，人工智能系统可同时处理海量客户来电。利用生成式人工智能语音实现客户服务的可扩展性，确保企业在高峰时段也能满足其客户群的需求。
人工智能语音有哪些使用案例？
以下是人工智能语音一些最常见的使用案例。
客户服务支持
人工智能语音生成器支持全天候客户服务，能够跨多种语言运作，确保客户获得始终如一的高质量协助。其还可用于主动致电客户，以执行验证检查等任务。
家居自动化
Amazon Alexa 等家居自动化系统能够通过回答问题、处理指令以及与其他家居自动化设备进行交互，以帮助用户。例如，用户可以询问语音助手今天的天气情况，语音助手随后会通过人工智能语音生成器在网络上搜索答案，并将信息传达给用户。
在线学习
人工智能语音的另一大使用案例是在线学习领域，允许学生在收到提示时通过语音进行提问和回答。这项语音技术对参加口语考试的学生大有裨益，因为这类学生可以进行充分练习，确保在考试当天做好充分准备。
人工智能语音软件在学习领域的另一项应用是语言学习。人工智能语音系统能够聆听学生的发音，提供改进建议，使学生无需真人教师指导即可进行练习。人工智能语言学习工具可作为其他学习方式的补充，确保学生的口语能力与其他语言技能同样出色。
数据收集
企业还可利用人工智能语音技术，通过语音调查的形式收集客户信息。人工智能工具能够向客户提问并快速收集反馈，从而帮助简化数据收集和整理流程。
面试
许多企业正通过采用人工智能语音生成器进行初轮面试，以实现面试流程的自动化。企业可选择一系列问题，供人工智能语音工具在面试中使用，每当候选人完成前一回答后，系统会提出新问题。人工智能语音生成器可在需要更多信息时要求候选人补充回答，或就相关主题提出后续问题。人力资源经理可审核这些回复，以节省时间并加快招聘流程。
配音与旁白
人工智能生成的语音在视频专业配音及视频生成领域也有应用。逼真的人工智能语音使企业能够快速为社交媒体视频、信息展示、演示以及现场音频文件生成旁白。同样地，由于这些工具支持多种语言，对于希望通过视频内容吸引全球受众的企业而言，这是极具成效的选择。
随着这些工具使自然语音效果更易实现，在寻找配音演员时，人工智能语音生成器已成为极具竞争力的选择。逼真的人工智能语音也是更具成本效益的解决方案，企业仅需点击几下即可生成完整的音频文件。
人工智能语音生成面临哪些挑战？
人工智能语音生成器面临的常见挑战如下。
韵律
韵律是人类语音的自然节奏，在传达意义时是语言不可或缺的组成部分。同一句子可能包含不同含义，这取决于说话者将重音放在句子的哪个位置。与人意见相左、展现同理心、言不由衷等，这些都依赖于句子的韵律。
语调、音高、音量、节奏和重音的变化，都会对语言的感知产生内在影响。准确预测和理解韵律变化对人工智能语音而言都是挑战，这可能限制在特定情境下对这些工具的理解。
自然逼真的人工智能语音
尽管人工智能语音生成器能够生成精准且丰富的内容，但在模拟人类声音的某些方面仍存在局限性。其中之一是间隔，即任何语音中断的情况，例如“嗯”“啊”这类词语，或是句子中重复出现的单词，这些都是真实对话中的典型特征。
语音间隔具有非典型性，其发生时间并无固定规律。同样，在不同的人身上表现不同，也会因特定情况而异。因此，人工智能软件难以理解应在何处插入间隔，以匹配自然的人类语音节奏。
人工智能语音生成器的道德考量事项
企业应考虑的是，在客户体验中使用人工智能语音生成器时，应保持透明度。公司应披露任何人工智能工具的使用情况，尤其是在这些人工智能语音生成器工具的效能日益提升的情况下。
AWS 如何支持您的生成式语音人工智能需求？
Amazon Polly 是一款人工智能语音生成器，可用于创建数十种语言和口音的高质量音频文件，其声音效果逼真，堪比人类。例如，您可以使用 Amazon Polly：
- 将 PDF 文档、网页和数字文章转换为口语音频，支持数十种语言及自选口音。
- 将 Amazon Polly API 集成到现有应用程序中，为平台提供语音就绪服务。
- 通过添加自定义词典以自定义输出，优化复杂词汇的发音。
- 使用 SSML 标签更改音频输出，确保人工智能输出完美契合您的业务需求。
Amazon Lex 是一种使用语音和文本构建对话界面的服务。Amazon Lex 使用的对话引擎与 Alexa 相同，可提供高质量的语音识别和语言理解功能，让您能够在新的或现有的应用程序中添加掌握自然语言的精密“聊天机器人”。例如，使用 Amazon Lex，您可以：
- 根据客户意图，为常见的客户问题提供对话式解答。
- 直接管理对话上下文，无需自定义代码。
- 触发用于执行后端业务逻辑的函数，以便在对话期间进行数据检索与更新。
减少多平台开发的工作量，轻松将语音或文本聊天机器人发布到移动设备以及 Facebook Messenger、Slack、Kik 或 Twilio SMS 等多种聊天服务。
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