Einführung in Amazon Connect
Dieser neue Service von Amazon Web Services basiert auf der gleichen Contact-Center-Technologie, die weltweit von Amazon-Kundenservicepartnern in Millionen von Kundengesprächen genutzt wird. Mit Amazon Connect ist ein Cloud-basiertes Contact Center mit nur wenigen Klicks in der AWS Management Console eingerichtet – Ihre Kundendienstmitarbeiter sind damit in wenigen Minuten gesprächsbereit.
Dank der grafischen Self-Service-Benutzeroberfläche von Amazon Connect gelingt es auch Benutzern mit wenig technischem Fachwissen, Gesprächsabläufe zu entwickeln, Kundendienstmitarbeiter zu verwalten und die Leistungsmetriken zu verfolgen – hierfür sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich. Durch diesen Service können Gesprächsabläufe entwickelt werden, die das Anruferlebnis basierend auf Informationen, die Amazon Connect von AWS-Services wie Amazon Redshift oder Drittsystemen wie CRM- oder Analyselösungen erhält, anpassen. Sie können auch natürliche Gesprächsabläufe mit Amazon Lex erstellen, einem KI-Service, der dieselbe automatische Spracherkennungstechnologie (ASR) und das natürliche Sprachverständnis (NLU) verwendet wie Amazon Alexa.
Amazon Connect lässt sich in eine Vielzahl von AWS-Tools und -Infrastrukturen integrieren. Dadurch können Sie Anrufe in Amazon S3 aufzeichnen, Amazon Kinesis verwenden, um Contact-Center-Metriken an Amazon Redshift oder eine externe Data-Warehouse-Lösung zu streamen, Amazon QuickSight für Datenvisualisierung und Analysen nutzen und AWS Directory Service verwenden, damit sich Kundenservicemitarbeiter mit ihren Unternehmensanmeldeinformationen bei Amazon Connect anmelden können. Amazon Connect lässt sich auch in führende CRM-, Personalverwaltungs-, Analyse- und Helpdesk-Angebote integrieren, sodass Sie die Amazon-Connect-Mitarbeitererfahrung in die Anwendung einbetten können, die Ihre Mitarbeiter bereits verwenden.
Es sind keine Vorauszahlungen oder langfristigen Vertragsbindungen erforderlich und Sie müssen für Amazon Connect auch keine Infrastruktur verwalten. Sie zahlen minutengenau nur für die tatsächliche Nutzung von Amazon Connect sowie die anfallenden Telefongebühren. Im Rahmen des kostenlosen Nutzungskontingents von AWS können Sie Amazon Connect zum Einstieg kostenlos verwenden.
Amazon Connect bietet DID (Direct Inward Dial)- und gebührenfreie Telefonnummern in den USA und 18 europäischen Ländern an.
Um Amazon Connect zu nutzen, besuchen Sie https://aws.amazon.com/connect.