Veröffentlicht am: Apr 1, 2024
Wir freuen uns, Ihnen heute mitteilen zu dürfen, dass Amazon Transcribe neben der Unterstützung für englische Audio auch die Identifizierung und Redaktion persönlich identifizierbarer Informationen (PII) für die spanische (US) Audiotranskription unterstützt. Amazon Transcribe verwendet modernste Machine-Learning-Technologie, um sensible Informationen wie Sozialversicherungsnummer, Kreditkarten-/Bankkontoinformationen und Kontaktinformationen (d. h. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift) zu identifizieren.
Mit dieser erweiterten Sprachunterstützung können Kontaktzentren Transkripte in spanischer Sprache überprüfen und freigeben, um die Kundenservice-Erfahrung zu verbessern, Kundendienstmitarbeiter zu coachen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken, während ihre Datenschutz- und Sicherheitsstandards für den Umgang mit PII gewahrt bleiben.
Die automatische PII-Redaktion für Spanisch (USA) ist in den APIs Transcribe und Transcribe Call Analytics in den bestehenden unterstützten Regionen verfügbar. Die folgenden PII-Typen werden unterstützt: BANK_ACCOUNT_NUMBER, BANK_ROUTING, CREDIT_DEBIT_NUMBER, CREDIT_DEBIT_CVV, CREDIT_DEBIT_EXPIRY, PIN, EMAIL, ADDRESS, NAME, PHONE, SSN. Für Transcribe-APIs fallen zusätzliche Kosten an, wie unter Preise für automatische Inhaltsschwärzung beschrieben. Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentationsseite von Amazon Transcribe.