Amazon Connect Contact Lens führt ein neues Dashboard für die Analyse von Outbound-Kampagnen ein
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt ein neues Dashboard für die Analyse von Outbound-Kampagnen. Sie können jetzt ganz einfach die Kampagnenleistung visualisieren und überwachen, die Effizienz verfolgen, die Compliance messen und die Kampagnenwirkung Ihrer Voice-Workloads nachvollziehen. Sie können Echtzeit- und Verlaufsberichte mit benutzerdefinierten Zeiträumen und Benchmarks anzeigen, den Kampagnenfortschritt und den Auslieferstatus verfolgen und die Ergebnisse der Anrufklassifizierung detailliert analysieren (z. B. von Menschen beantwortete Anrufe, Voicemail). Sie können auch schnell Trends und Muster anhand wichtiger Kennzahlen identifizieren, z. B. die Rate der versuchten Wählversuche oder die Abbruchrate, um die Kampagnenleistung zu überwachen und zu optimieren. Darüber hinaus sind diese Metriken jetzt per API für benutzerdefinierte Berichte oder Integrationen mit anderen Datenquellen verfügbar.
Analysen von Outbound-Kampagnen sind in Amazon-Connect-Contact-Lens-Berichten und der GetMetricDataV2 API in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon-Connect-Outbound-Kampagnen verfügbar sind. Dazu gehören USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral) Europa (Frankfurt), Europa (London).
Weitere Informationen zur Analyse von Outbound-Kampagnen finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect und in der Referenz zur Amazon Connect API. Um mehr über Amazon Connect Outbound Campaigns zu erfahren, besuchen Sie bitte die Webseite für Outbound-Kampagnen.