Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt einen Audit Trail für Änderungen an der Leistungsbewertung eines Kundendienstmitarbeiters
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt einen Audit Trail, um Änderungen an der Leistungsbewertung eines Kundendienstmitarbeiters zu überprüfen, wenn diese neu eingereicht wurde. Mit dem Launch wird der Audit Trail, der bisher im S3-Bucket eines Kunden verfügbar war, direkt in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche angezeigt. Wenn ein Bewerter ein vorhandenes Bewertungsformular ändert, können Manager jetzt einem Audit Trail entnehmen, wer die ursprüngliche Bewertung und wer die Bewertung erneut eingereicht hat und welche Änderungen vorgenommen wurden. Kontaktcenter-Manager können die Informationen nutzen, um interne Audits durchzuführen und die Konsistenz zwischen den Bewertern zu verbessern.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contac-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.