Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt neue Möglichkeiten zur Automatisierung der Leistungsbeurteilung von Kundendienstmitarbeitern
Sie können eine Frage zur Leistungsbeurteilung jetzt automatisch auf der Grundlage der Gesprächsergebnisse (z. B. erkannter Anrufgrund usw.) als nicht zutreffend markieren. Außerdem können Sie jetzt zusätzliche Kontaktmetriken (z. B. längste Wartezeit, Anzahl der Warteschleifen, Dauer der Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter einschließlich Wartezeit) verwenden, um die Antworten auf Fragen im Beurteilungsformular automatisch auszufüllen. Mit diesem Launch wird es unter bestimmten Bedingungen möglich, automatisch nur zutreffende Beurteilungsfragen zu beantworten. Sie könnten beispielsweise abfragen, ob ein Kundendienstmitarbeiter die Vorteile und Preise eines Neukontos erklärt hat, und zwar nur für die Kunden, die angerufen haben, um ein Konto zu eröffnen. Darüber hinaus können Sie automatisch beurteilen, ob der Mitarbeiter das Problem des Kunden effizient lösen konnte (z. B. innerhalb von 10 Minuten) und den Kunden nicht wiederholt in die Warteschleife gestellt hat.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contac-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.