Amazon-Connect-Supportfälle bieten jetzt detailliertere Suchfunktionen und anpassbare Falllistenansichten
Amazon-Connect-Supportfälle ermöglichen Kundendienstmitarbeitern und Supervisoren jetzt, Fälle im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter nach benutzerdefinierten Feldwerten zu filtern, was es einfacher macht, Suchergebnisse einzugrenzen und relevante Fälle zu finden. Benutzer können auch die Ansicht der Fallliste und das Layout der Suchergebnisse anpassen, indem sie benutzerdefinierte Spalten hinzufügen, vorhandene Spalten ausblenden oder neu anordnen und die Anzahl der Fälle pro Seite anpassen. Diese Verbesserungen ermöglichen es Benutzern, die Falllistenansicht an ihre Bedürfnisse anzupassen und ihre Fall-Workloads effektiver zu verwalten.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.