Amazon Connect Contact Lens kann Kundendienstmitarbeiter jetzt automatisch per E-Mail über abgeschlossene Leistungsbewertungen informieren
Mit Contact Lens können Unternehmen jetzt automatische E-Mail-Benachrichtigungen an Kundendienstmitarbeiter senden, wenn ihre Interaktionen bewertet werden, sodass sie die Bewertungen überprüfen und ihre Leistung verbessern können. Manager können Regeln für den Versand von E-Mails erstellen, die auf bestimmten Bewertungskriterien basieren. Sie können beispielsweise automatische Benachrichtigungen für Kundendienstmitarbeiter einrichten, die Bewertungswerte unter 50 % erhalten, um sicherzustellen, dass Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung umgehend berücksichtigt werden. Manager können E-Mail-Inhalte auch auf der Grundlage des Leistungsniveaus personalisieren, ganz gleich, ob sie Top-Performer auszeichnen oder konstruktive Hilfestellung für Verbesserungsbereiche geben.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.