Amazon Connect Contact Lens ermöglicht es Ihnen jetzt, Bestätigungen von Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern zu erfassen
Sie können jetzt die Bestätigungen von Leistungsbewertungen durch Kundendienstmitarbeiter in Contact Lens erfassen und überprüfen. So stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter das Bewertungsfeedback überprüft und die Leistungserwartungen verstanden haben. Heute erhalten Kundendienstmitarbeiter automatische E-Mail-Benachrichtigungen oder Aufgaben zur Überprüfung ihrer Leistungsbewertungen. Mit dieser Einführung können Kundendienstmitarbeiter ihre Überprüfung von Leistungsbewertungen in der Connect-Benutzeroberfläche bestätigen und optionale Hinweise hinzufügen (z. B. „überprüftes und akzeptiertes Feedback zu mehr Empathie gegenüber verärgerten Kunden“). Manager können dann die Bestätigungen der Kundendienstmitarbeiter verfolgen, um zu bestätigen, dass die Mitarbeiter das Feedback zu Leistungsbewertungen regelmäßig überprüfen, um ihre Leistung zu verbessern.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.