Amazon Connect Contact Lens kann die Fragen auf einem Bewertungsformular jetzt dynamisch aktualisieren
Contact Lens ermöglicht es Ihnen jetzt, dynamische Bewertungsformulare zu erstellen, die anhand von Angaben aus vorhergegangenen Fragen automatisch Fragen ein- oder ausblenden und die einzelnen Bewertungen auf spezifische Kundeninteraktionsszenarien zuschneiden. Wenn beispielsweise ein Manager auf die Formularfrage „Hat der Kunde versucht, während des Gesprächs einen Kauf zu tätigen?“ mit „Ja“ beantwortet? „, enthält das Formular automatisch eine Zusatzfrage: „Hat der Kundendienstmitarbeiter die Verkaufsangaben gelesen? “. Mit dieser Markteinführung können Sie Bewertungsformulare, die für verschiedene Interaktionsszenarien zutreffend sind, in einem einzigen dynamischen Bewertungsformular, das irrelevante Fragen automatisch ausblendet, zusammenfassen. Damit reduziert sich für den Manager der Aufwand bei der Auswahl des entsprechenden Bewertungsformulars und der Angabe von Bewertungsfragen, die für die Interaktion zutreffend sind, sodass Manager ihre Bewertungen schneller und präziser vornehmen können.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.