Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter erweitert die Funktionen für Drittanbieteranwendungen, einschließlich kontaktbezogener Aktionen
Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützt jetzt zusätzliche Funktionen für Drittanbieteranwendungen, darunter die Möglichkeit, ausgehende Anrufe zu tätigen, Kontakte anzunehmen, zu übertragen und zu löschen sowie den Kundendienstmitarbeiterstatus zu aktualisieren. Diese Verbesserungen ermöglichen es Ihnen, Anwendungen zu integrieren, die Kundendienstmitarbeitern intuitivere Workflows ermöglichen. Zum Beispiel können Kundendienstmitarbeiter jetzt ausgehende Anrufe mit einem Klick über eine benutzerdefinierte Oberfläche für den Anrufverlauf einleiten, die ihre letzten Kundeninteraktionen anzeigt.
Drittanbieteranwendungen sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie in unserem Admin-Handbuch und Entwickler-Handbuch.