Amazon-Connect-Supportfälle unterstützt ab sofort die Verwaltung von Service Level Agreements für Kundenvorgänge
Amazon-Connect-Supportfälle bietet jetzt Funktionen, die Contact Centern helfen, die Service Level Agreements (SLAs) für Kundenvorgänge zu verfolgen und einzuhalten. Mithilfe der Amazon Connect UI können Administratoren SLA-Regeln auf Basis von Fallattributen einrichten und Zielstatus und Lösungszeiten konfigurieren. Kundendienstmitarbeiter und Manager können den SLA-Status in direkt in der Ansicht zu ihrer Fallliste in Echtzeit einsehen, um unaufschiebbare Arbeiten zu priorisieren, während Administratoren Regeln erstellen können, um Fälle automatisch zu eskalieren oder einem neuen Team zu übertragen, wenn SLAs nicht eingehalten werden. Zum Beispiel kann ein Unternehmen dieses Feature verwenden, um zu überwachen, ob Fälle mit hoher Priorität innerhalb von vier Stunden geprüft und innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden, wodurch es einfacher wird, die Serviceverpflichtungen für die bearbeiteten Fälle einzuhalten.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.