Amazon Connect unterstützt jetzt die Audiooptimierung für Omnissa Cloud-Desktops
Amazon Connect macht es jetzt einfacher, qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen bereitzustellen. Amazon Connect optimiert automatisch den Ton, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Kundendienstmitarbeiters zu Connect umgeleitet werden. Dies vereinfacht das Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter und verbessert die Audioqualität, indem Netzwerk-Hops reduziert werden. Kundendienstmitarbeiter können sich einfach bei ihrer Omnissa Remote-Desktop-Anwendung (z. B. Omnissa Horizon) anmelden und Anrufe über Ihre benutzerdefinierte Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter (d. h. das benutzerdefinierte Contact Control Panel) mithilfe von APIs in den Open-Source-JavaScript-Bibliotheken von Amazon Connect annehmen.
Diese neuen Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.