Amazon Connect kann bei der Bewertung der Leistung von Agenten jetzt auch die Aktivitäten von Drittanbieteranwendungen berücksichtigen
Amazon Connect kann jetzt Agentenaktivitäten aus Drittanbieter-Anwendungen als Connect-Aufgaben integrieren, die zusammen mit der in Connect ausgeführten Arbeit bewertet werden können, so dass Manager eine einheitliche Anwendung für das Qualitätsmanagement erhalten. Sie können Aktivitäten aus Anwendungen von Drittanbietern (z. B. Anwendungsverarbeitung, Posts in sozialen Medien usw.) programmatisch als abgeschlossene Tasks in Connect aufnehmen und die für die Leistungsbewertung relevanten Details als Task-Attribute erfassen. Manager können dann diese externen Aktivitäten zusammen mit nativen Connect-Interaktionen auswerten, um einen einheitlichen Überblick über die Leistung der Vermittler in Connect-Dashboards zu erhalten.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.