Amazon Connect erhöht die Kommunikationslimits für Outbound-Kampagnen
Amazon Connect Outbound Campaigns bietet jetzt eine neue Kontrolle über das gesamte Kommunikationslimit auf Instance-Ebene, sodass Sie flexibler konfigurieren können, wie oft Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kampagnen hinweg interagieren möchten. Es bietet auch die Möglichkeit, Limit-Kontrollen für kritische Kampagnen zu deaktivieren. Diese neuen Funktionen ermöglichen effizientere und gezieltere Strategien zur Kundenbindung.
Die neue Einstellung des Gesamtlimits auf Instance-Ebene ermöglicht es Unternehmen, die allgemeinen Limits für Outbound-Kommunikation für alle Kampagnen zu verwalten und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in den USA sicherzustellen. Dieses Feature bietet einen zentralisierten Ansatz zur Verwaltung der Kommunikationsfrequenz und hilft Unternehmen dabei, zu viele Kundenkontakte zu vermeiden und potenziell die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Möglichkeit, diese Limits für bestimmte Kampagnen zu deaktivieren, können wichtige Mitteilungen wie Betrugswarnungen oder Support bei schlechtem Wetter die Kunden dann erreichen, wenn sie am dringendsten benötigt werden, wodurch die Effizienz der ausgehenden Kommunikation insgesamt verbessert wird.
Dieses Feature ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Um mehr über Amazon Connect Outbound Campaigns zu erfahren, besuchen Sie bitte die Webseite für Outbound-Kampagnen.