Amazon Connect bringt den Profil-Explorer für einheitliche Kundenansichten
Amazon Connect Customer Profiles bieten jetzt den Profil Explorer, eine neue Funktion, mittels derer Organisationen auf eine einheitliche, benutzerdefinierte Ansicht von Amazon Connect Customer Profiles zugreifen können. Diese intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Organisationen, ihre Kunden besser zu verstehen und an allen Kontaktpunkten mit ihnen zu interagieren, um den bestehenden Service von Amazon Connect Customer Profiles zu erweitern, indem sie Benutzerzugriff in Echzeit auf Kundeninformationen, Interaktionsverlauf und KI-gestützte Erkenntnisse bietet.
Mit dem Profil Explorer können Benutzer Endkunden suchen und finden, indem sie mehrere Identifikatoren gleichzeitig verwenden, wie z. B. E-Mail, Telefonnummer oder Buchungsreferenzen, und Ergebnisse in Echtzeit erhalten. Kundenservice-Teams können ihre Ansichten kundenspezifisch anpassen, um die relevantesten Informationen zu spezifischen Anforderungen anzuzeigen, einschließlich demografischer Daten, Kommunikationsverlauf, Verhaltensmuster und Segmentzugehörigkeit. Profile Explorer bietet auch eine KI-generierte Kundenübersicht, die Schlüsselmuster hervorhebt und personalisierte Einblicke in das Verhalten liefert, damit Organisationen datengestützte Entscheidungen treffen können, die das Kundenerlebnis steigern und die Kundenbindung stärken.
Profile Explorer ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Die KI-Übersicht ist in Afrika (Kapstadt) derzeit nicht verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite Amazon Connect Customer Profiles oder unter Profile Explorer auf der Dokumentationsseite Amazon Connect Customer Profiles.