Amazon Connect Agent Workspace erweitert Drittanbieteranwendungen, um neue Aktionen und Workflows zu unterstützen
Mit Amazon Connect können Unternehmen nun neue Aktionen und Workflows in den Arbeitsbereich der Agenten einführen, die von im Hintergrund laufenden Anwendungen von Drittanbietern unterstützt werden. Wenn sich beispielsweise ein Agent anmeldet, wird ihm eine neue Schulung angezeigt, die er absolvieren muss, oder wenn ein Agent eine Weiterleitung initiiert, wird ihm ein unternehmensspezifisches Telefonverzeichnis angezeigt. Agenten können auch neue Aktionen in ihren Drittanbieteranwendungen ausführen, darunter das Ausfüllen von Formularen in Popup-Fenstern und das Herunterladen von Dateien. Wenn die Agenten mit der Unterstützung des Kunden fertig sind, können sie ihre Arbeit genau dort fortsetzen, wo sie aufgehört haben. Diese neuen Features ermöglichen es Mitarbeitern, komplexere Arbeitsabläufe in einer zentralen Umgebung durchzuführen und so ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Drittanbieteranwendungen sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie in unserem Admin-Handbuch und Entwicklerhandbuch.