Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect sind jetzt in der Region AWS GovCloud (USA-West) verfügbar
Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect sind jetzt in der Region AWS GovCloud (USA-West) verfügbar Mit diesem Feature können Sie das Kontaktvolumen vorhersagen, Kundendienstmitarbeiter effizient zuweisen und eine optimale Agentenplanung sicherstellen, um betriebliche Ziele zu erreichen und gleichzeitig eine Überbelegung zu minimieren. Mithilfe von Machine Learning werden Kontaktvolumen und Eingangsquoten antizipiert, Prognosen in die Personalplanung einbezogen und tägliche Schichten entsprechend zugewiesen. Durch die Optimierung der Betriebsabläufe und die Einhaltung der Servicelevel-Ziele hilft die Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon-Connect Unternehmen dabei, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Dokumentation, unsere Webseite und die Preisseite. Sie können die Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect zusammen mit anderen KI-Funktionen von Amazon Connect über eine vereinfachte kanalbasierte Preisgestaltung erwerben (z. B. pro Spracheingabe, Chat oder Nachricht).