Amazon Connect jetzt mit Segmenterstellung aus importierten Dateien
Amazon Connect Customer Profiles ermöglicht es Unternehmen jetzt, aus importierten CSV-Dateien Kundensegmente zu erstellen. Diese neue Funktion ermöglicht es Contact Center-Managern und Kampagnenmanagern, vordefinierte Kundenlisten hochzuladen und so die Erstellung von Zielsegmenten für personalisierte Kundenansprache-Strategien zu optimieren.
Mit diesem neuen Feature können Benutzer CSV-Daten effizient Standardprofilattributen zuordnen, die auf generativer KI basieren, die Daten aus verschiedenen Formaten automatisch analysiert und organisiert oder nach Bedarf benutzerdefinierte Attribute erstellt. Das Feature umfasst konfigurierbare Profilablaufeinstellungen, mit denen Unternehmen Datenaufbewahrungsfristen von bis zu 90 Tagen festlegen können, um die Datenqualität aufrechtzuerhalten und behördliche Anforderungen zu erfüllen. Beim Import von Kundendaten verwenden Kundenprofile eindeutige Identifikatoren (wie Kunden-IDs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern), um bestehende Profile abzugleichen und nach Möglichkeit zu aktualisieren. Dadurch werden doppelte Datensätze vermieden und es wird sichergestellt, dass Kundeninformationen konsolidiert und aktuell bleiben. Kunden können diese importierten Segmente nun nutzen, um ausgehende Multi-Channel-Kampagnen per SMS, Telefon und E-Mail durchzuführen.
Die Segmenterstellung aus importierten Dateien ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite Amazon Connect Customer Profiles oder auf der Dokumentationsseite zu Amazon Connect Customer Profiles.